Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Çözüm Bulunmuyor, Muhatap Da Yok

Yeşil Kundura İstanbul Airport AVM mağazasından siyah deri klasik bayan ayakkabısı aldım. Öğretmen olan eşim ayakkabıyı yalnızca 3 saat giymesine rağmen ayakkabıda belirgin bir çökme meydana geldi. Ürünü aldığımız mağazadaki çalışanlar da ayakkabıda fabrikasyon hatası olduğunu söylediler ancak buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Ayakkabıyı yaklaşık 15 gün önce satın aldım ve sorun ortaya çıkar çıkmaz, 3 gün sonra ürünü incelemeye göndermek üzere mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda ise ayakkabı “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi. Kısa süreli ve normal kullanımda bu kadar ciddi bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor, bu nedenle muhatap da bulamıyorum. Hem mağazadaki personelin ürünü fabrikasyon hatalı olarak görmesine rağmen yardımcı olmaması hem de inceleme sürecinden “kullanıcı hatası” sonucu çıkması beni mağdur etti.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ayakkabının değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün kısa süreli kullanımda bu hale gelmesi ve sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.