Harley-Davidson Kadın Botunda Fermuar Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci

Bambi Tekirdağ Süleymanpaşa şubesinden 26 Aralık’ta satın aldığım, Yeşil Kundura distribütörlüğündeki Harley-Davidson kadın botumu, fermuarı sürekli atıp sıkıştığı için Şubat ayı sonunda mağazaya teslim ettim. Ürünün işlem tarihi olarak da 1 Mart günü giriş yapılmış. O günden bu yana, 27 Şubat’tan beri devam eden mağduriyetim hakkında ne Bambi’den ne de Yeşil Kundura’dan tek bir yetkili tarafından aranmadım.

Mağazaya gittiğimde sadece mail attıklarını, sürecin 1 ayı bulabileceğini söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise bu kez yasal sürenin 21 gün olduğu bilgisi verildi. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen botla ilgili hiçbir işlem yapılmadığı, herhangi bir sonuç ya da çözüm üretilmediği ifade edildi. Ürünü teslim edeli 13 iş günü geçmiş durumda ve kanunen 10 iş gününü geçen tamir süreçlerinde tarafıma ikame ürün sağlanması gerekirken ne botum teslim edildi ne de geçici bir çözüm sunuldu.

Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de şikayetimi ilettim. Bayram öncesi mağduriyetimin daha da büyümemesi için acil olarak aranmayı, sorunlu botumun yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.