Bagaj Ücretinde Haksız Talep Ve Personel Tehdidi

13.09.2026 tarihinde Yeni Gümüşhane Seyahat firmasıyla Gümüşhane–İstanbul (Alibeyköy) seferi için LJ0053RJA PNR koduyla 20, 21, 24 ve 25 numaralı koltukları satın alarak ailemle birlikte yolculuk yaptım. Dört kişi için 1 küçük valiz, 2 orta boy valiz ve yaklaşık 25 kg civarında 4 adet yarım çuval yükümüz vardı.

Otobüs 13.09.2026 günü saat 14.00’te kalkmadan önce muavin, kişi başı yük hakkının 15 kg olduğunu söyleyerek bizden 600 TL ek yük ücreti talep etti, ödeme yapmazsak bizi otobüse almayacağını ve mağdur bırakacağını söyleyerek eşimin ve çocuklarımın yanında bana karşı zorlayıcı ve tehditkar bir tavır sergiledi. Karayolları yönetmeliğinde kişi başı 30 kg bagaj hakkı olduğunu, çuvalların ağırlığını da 30 kg’ı geçmeyecek şekilde ayarladığımı ifade etmeme rağmen bilet paramı iade ederek beni ve ailemi otobüsten indirmekle tehdit ettiler.

Bu baskı ve zorbalığa rağmen haksız bulduğum için herhangi bir ek ücret ödemedim ancak yolculuk boyunca muavinin tavırları ve söylemleri devam etti. Kamu hizmeti niteliğinde bir ulaşım hizmeti veren bir firmanın personelinin, yolculara bu şekilde davranmasını ve hukuki haklarını bilmeyen yolculardan haksız ek ücret almaya çalışmasını kabul etmiyorum. Diğer yolcular da daha önce benzer şekilde baskı gördüklerini söyleyince, muavin ve şoförün, firmadan habersiz bazı yolculardan haksız kazanç elde etmeye çalıştıkları izlenimine kapıldım.

Hiç kimsenin ailesinin yanında aşağılanmayı, tehdit edilmeyi hak etmediğini düşünüyorum. Otobüs firmaları gerçekten fazla yük varsa tartı ile tespit ederek makul ve açık bir şekilde ücret talep edebilir, buna itirazım yoktur; ancak keyfi şekilde kişi başı 15 kg denilerek yarım çuvallardan haksız kazanç sağlanmaya çalışılması adil değildir.

Yeni Gümüşhane Seyahat firmasında görev yapan ilgili muavin ve şoför hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu personel hakkında disiplin uygulanmasını, bu tür keyfi ve haksız yük ücreti taleplerinin sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın denetlenmesini talep ediyorum.