Obilet’in Koltuk Değişikliği Aileyi Ayrıştırdı Ve Sorumluluk Almıyor

Obilet üzerinden Yeni Erciş İtimat firmasına 17.09.2026 tarihi saat 15:00 Ağrı çıkışlı, 2 çocuk ve 1 yetişkin olmak üzere 3 kişilik bilet aldım. Özellikle 2 ve 6 yaşındaki çocuklarımın midesi bulanmasın, eşimin migreni tetiklenmesine ve onlara rahatça bakabileyim diye ön ve yan yana koltukları seçerek bilet satın aldım. Biletlerimiz 5, 6 ve 8 numaralı koltuklar olarak görünüyordu.

Daha sonra telefonla aranarak 15:00 otobüsünün iptal olduğu, 13:00 otobüsü ile gideceğimiz söylendi. Herhangi bir açıklama yapılmadan sadece bu bilgi verildi ve ben de koltuk numaralarımız aynı kalacak zannederek kabul ettim. Koltuklarımızın değiştiğini, valizleri bagaja vereceğimiz sırada, otobüse binecekken öğrendim.

Otobüste bize birbirinden tamamen bağımsız 3 farklı koltuk verildi. Şu an ben en arka 39 numarada, eşim ve iki çocuğum ise 13 ve 14 numaralı koltuklarda oturuyor. Küçük çocuklarla ve rahatsızlığı olan eşimle ayrı ayrı yolculuk yapmak zorunda bırakıldım, çocuklara nasıl bakacağımı düşünmek zorunda kaldım. Uyardığımda ve biletlerimin 5, 6 ve 8 numara olduğunu söylediğimde ise “Obilet'ten kesmişsin, bizi bağlamaz, ister bin ister binme, istersen git şikayet et” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz ifadelerle karşılaştım. Çocuk odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Ayrıca şu an seyahat ettiğim otobüste klimalar yetersiz, hijyen koşulları çok kötü, koltuklar ve içi kir içinde, otobüsün genel temizliği yapılmamış durumda. Bu şartlarda yolculuk yaparken, eşim ve çocuklarımın rahatsızlanması halinde bunun sorumlusunun ilgili firma ve Obilet olacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Hem Obilet’in haber vermeden koltuk düzenimizi bozması hem de firmanın bu durumu sahiplenmeyip sorumluluğu tamamen üzerinden atması nedeniyle mağdur edildim. Obilet’in haber vermeden koltuk numaralarımızı değiştirmesi ve firma ile aralarındaki sorunu bize yansıtmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, koltuk seçimine ve aile düzenine saygı gösterilmesini ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem Obilet hem de ilgili firma hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.