Özlem Yeni Adana'da Yanıltıcı İptal Gerekçesi Ve Overbook Olayı

21 Ekim tarihinde saat 20:59’da Esenler Otogarı’ndan İmamoğlu Otogarı’na Özlem Yeni Adana firmasından otobüs bileti aldım. Daha sonra firma tarafından telefonla aranarak otobüsün arızalandığı ve bu nedenle seferin iptal edildiği söylendi.

Bu bilgi üzerine yolculuğumdan vazgeçmek zorunda kaldım. Ancak kısa süre sonra bilet aldığım site üzerinden seferi kontrol ettiğimde, benim almış olduğum koltuk numarasının başka bir kadın yolcuya satıldığını gördüm. Yani bana iletilen “otobüs arızası nedeniyle iptal” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını, aynı seferin başkalarına satılmaya devam ettiğini anladım.

Benim için mesele para iadesi değil, bana karşı sergilenen bu dürüst olmayan tutumdur. Ya gerçekten bir sistemsel sorun, overbook veya benzeri bir durum varsa, hatta “iki kişi var, acilen gitmeleri lazım” gibi gerçek sebep neyse bunun açıkça ve şeffaf bir şekilde ifade edilmesini; müşterinin kandırılmamasını beklerim. Beni aradıklarında bu durumu dürüstçe anlatsalardı anlayışla karşılayabilirdim; ancak gerçeğe aykırı bir gerekçeyle mağdur edilmek ve planlarımın bu şekilde sekteye uğratılması ahlaki açıdan kabul edilemez.

Özlem Yeni Adana firmasından, bu seferle ilgili bana neden “otobüs arızası” gerekçesinin söylendiğinin açıklanmasını, bu konuda sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.