to read complaints and reviews, or file yours.Yengeç (yengec.co) Entegrasyonunda Destek Eksikliği ve Yanıltıcı Fatura Hataları
26.03 tarihinde Yengec.co ile entegrasyon sürecine girdim. Ancak karşılaştığım sistem ve destek süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı. Ne sorduğunuz soruya net cevap alabiliyorsunuz ne de sorunlar için gerçek bir aksiyon görebiliyorsunuz. Teknik ekibin konuya ne kadar hakim olduğu konusunda ciddi şüphelerim var.
Programı yoğunluğum nedeniyle yaklaşık bir ay sonra aktif kullanmaya başladım. Hizmet sektöründe dijital işler yapan biriyim. Sistem üzerinden hizmet faturası kestiğimde GİB’e benim onayım olmayan, alakasız bilgiler gönderiliyor. Hizmet faturasında taşıyıcı firma bilgisi, “irsaliye yerine geçer” gibi ifadelerin ne işi var? Konuyla ilgili defalarca destek almaya çalıştım. Buna rağmen Yengeç böyle bir bilgi göndermeyeceğini iddia ediyor. Müşteri temsilcilerinin xml nedir, kaynak kod nedir bilmeden bu kadar emin konuşması da ayrıca düşündürücü. Eğer faturayı GİB’e girip tekrar ben düzelteceksem entegrasyon ne işe yarıyor?
Bir diğer sorun Epttavm entegrasyonu. Diğer platformlarla bağlantı kurabiliyorum ancak Epttavm özelinde kurulum sağlanmıyor. Randevu oluşturdum, bağlanan kişi 10-15 dakika inceledi, çözemedi ve “inceleyip döneceğiz” dedi. Dönüş yapılmadı. Günler sonra aradığımda gelen cevap “yanlış bağlantı kurmuşsunuz” oldu. Bu şikayetten önce tüm kurulumları tekrar yaptım; 5 altyapı bağlanıyor, Epttavm bağlanmıyor. Bu süreçte panele düşen siparişi kontrol edemediğim için cezaya düştüm. Panel benim sorumluluğumda olabilir ama entegrasyon hizmeti bunun için alınmıyor mu?
Bu şikayeti mutlaka okuyacaklar. LOG kayıtlarım incelensin, yaptığım işlemler ve tüm destek taleplerim kontrol edilsin. Bana neden bu tarz geçiştirici mailler atılıyor? Sorunlarım neden çözülmüyor?
Sorunum çözülmeden geri dönüş kabul etmiyorum ve bu şikayeti kaldırmıyorum. İsmim de bellidir, firmam da. Özür telefonu istemiyorum; şikayetlerimi inceleyip problemi çözün. Aksi halde programı kullanmayacağım.
Gürsel Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetinizde belirttiğiniz hem hizmet faturalarında GİB'e iletilen bilgilerle ilgili şikayetlerinizi hem de Epttavm entegrasyonu sırasında yaşadığınız bağlantı ve destek süreciyle ilgili tüm kayıtları detaylı olarak inceleyeceğiz. Bu kapsamda destek talepleriniz, görüşme kayıtlarınız, sistem logları ve teknik kontroller değerlendirilerek sorunların kaynağı tespit edilmeye çalışılacaktır. İncelememiz tamamlandıktan sonra tespitlerimizi ve izlenecek çözüm adımlarını sizinle paylaşacağız. İnceleme sürecini öncelikli olarak başlatacağız ve en kısa sürede tarafınıza 1 iş günü içerisinde dönüş sağlayacağız. Şikayetvar üzerinden kimlik bilgilerinizi görüntüleyemediğimiz için, hizmet aldığınız firma adını veya hesabınızı tespit edebilmemize yardımcı olacak entegrasyon numaranızı özel mesaj yoluyla bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ben geri dönüş veya açıklama istemiyorum. Konuyla ilgili zaten şikayetimi gönderirken mail adresimi girdim. Mail adresimden hizmet bilgilerime erişebilirsiniz diye düşünüyorum. Yukarıda iki şikayetten bahsettim. Bu durumu benim bilgilerim olmadan da kontrol edebilirsiniz. Çözümünüz varsa 1 iş gününde cevap verebilirsiniz. Çözemiyorsanız hiç gerek yok, ne beni ne kendinizi yormayın lütfen.
Gürsel Bey Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Şikayetinizi ve talebinizi anlıyoruz. Ancak şikayet platformu üzerinden paylaşılan bilgiler, güvenlik ve gizlilik nedeniyle görünmemektedir. Bu nedenle hesabınızı tespit edebilmemiz için servis aldığınız firma bilgisi, entegrasyon numarası veya hesabınızı doğrulayabilecek herhangi bir bilgiyi bizimle özel mesaj üzerinden paylaşmanızı rica ediyoruz. Bu bilgiyi aldıktan sonra, belirttiğiniz her iki konuyu da inceleyerek sonucunu en kısa sürede sizinle paylaşacağız.
Gürsel Bey Merhaba, Görüşmemiz doğrultusunda, Pazartesi günü sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Şikayetinizde belirttiğiniz GİB'e iletilen hizmet faturalarıyla ilgili süreç ile Epttavm entegrasyonu sırasında yaşadığınız sorunları detaylı olarak incelemeye devam ediyoruz. Görüşmemizde incelemelerimizin mevcut durumunu sizlerle paylaşacak ve yaşanan sorunları çözüme ulaştırmak adına atacağımız adımları birlikte değerlendireceğiz. Süreci titizlikle takip ediyor, yaşadığınız sorunların çözüme kavuşması için elimizden gelen tüm çalışmayı sürdürüyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi hafta sonları dileriz.
GİB tarafına iletilen fatura açıklama kısmı teknik destek ekibindeki arkadaşlar tarafından kısmi de olsa düzeltildi. Sadece mantık hatası kaldı, orası da çok önemli mi? Belki bizim için bir problem yok ama Yengeç'in başında bir yetkili olsam firmanın kalite algısı için, "Zaten GİB'de not yazıyor. Biz bir daha neden sipariş notu olarak gönderiyoruz? " diye sorardım fakat bu şekilde düzelmesi bile benim için yeterlidir. 2. Sorunumuz Epttavm kısmı şimdilik varyasyon ürünler için entegrasyonun olmadığı iletiliyor. Bunu çözüldü olarak kabul etmiyorum çünkü müşteri hizmeti alırken Epttavm entegrasyonu var olarak alıyor. Eksik durumlar varsa açık açık yazmalısınız ki alıp, almama kararını biz kendimiz verelim. Yine de firma böyle bir hatayı kabul ettiği için takdir edilesi. Üzücü kısım ki, herkesin görebildiği bir platforma yazınca sorunlarınız hemen göz önünde bulunduruluyor. Fakat sesiniz çıkmazsa bilgisiz teknik ekip yüzünden süründürülüyorsunuz. Yengeç ekibindeki tüm teknik destek ekibinin Oğuzhan Bey (Yengeç teknik ekip) gibi açıklayıcı, çözümcü olması ve bir an önce başımdan savayımcı olmaması dileğiyle.
Gürsel Bey Merhaba, Öncelikle geri bildiriminizi ve olumlu yaklaşımınızı paylaştığınız için teşekkür ederiz. GİB tarafındaki not alanı ile ilgili ilettiğiniz konuya açıklık getirmek isteriz. Paylaştığınız görselde de görüldüğü üzere, fatura tutarının yazıyla belirtilen kısmı sistem tarafından otomatik olarak GİB'in not alanına eklenmektedir. Sizin ayrıca sipariş notu alanına aynı bilgiyi manuel olarak eklemeniz nedeniyle bu içerik ikinci kez "Sipariş Notu" olarak görünmektedir. Bu nedenle aynı tutarı sipariş notu olarak tekrar girmenize gerek bulunmamaktadır. Sipariş notu alanını yalnızca faturada ayrıca yer almasını istediğiniz farklı açıklamalar için kullanabilirsiniz. Böylece yalnızca sistemin otomatik oluşturduğu yazıyla tutar bilgisi görüntülenecektir. Epttavm varyant desteği konusunda ise haklı olduğunuz noktayı kabul ediyoruz. Entegrasyonlarda desteklenen özelliklerin daha açık şekilde belirtilmesi gerektiği konusunda geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaştık. Haziran ayı sonunda Epttavm tarafından yeni servisler yayımlandı. Eski servislerde varyantlı ürün desteği bulunmadığından bu özellik bugüne kadar teknik olarak mümkün değildi. Yeni servis yapısına geçiş çalışmalarımız devam ediyor ve planlamamız doğrultusunda 4. Çeyrek içerisinde varyant desteğini sisteme kazandırmayı hedefliyoruz. Bu süreçte varyantlı ürünlerinizi Epttavm panelinden oluşturup, daha sonra Yengeç üzerinden eşleştirerek stok ve fiyat güncellemelerini kullanabilirsiniz. Son olarak teknik destek ekibimiz hakkındaki değerlendirmenizi de dikkatle okuduk. Özellikle Oğuzhan Bey hakkında paylaştığınız olumlu yorum için kendisine ayrıca ileteceğiz. Aynı zamanda destek süreçlerimizle ilgili eleştirilerinizi de önemsiyoruz. Amacımız, tüm ekip arkadaşlarımızın aynı açıklayıcı, çözüm odaklı ve yönlendirici yaklaşımı göstermesidir. Bu konuda ekip içi süreçlerimizi geliştirmeye ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz. Geri bildiriminiz, hem ürünümüzü hem de hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Bizimle paylaştığınız için tekrar teşekkür ederiz.
