to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Market'te 5 Saat Bekleme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Bugün akşam saat 18.00 civarında Ankara Çankaya bölgesine Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 1500 TL tutarında, içinde özellikle kedim için mama da olan bir sipariş verdim. Şu an saat 23.00 olmasına rağmen siparişim hala teslim edilmedi.
Bu süre içinde 2–3 kere canlı desteğe ve temsilciye bağlandım, her seferinde “kurye alacak, birazdan siparişiniz gelecek” denilerek oyalanmış oldum. Yaklaşık 5 saattir bana gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. Son olarak görüştüğüm temsilci ise konuşma devam ederken yüzüme kapattı. Tüm bu konuşmaları ekran görüntüsü olarak kaydettim ve ekleyebileceğim.
Aynı uygulamadan daha sonra restoran üzerinden yemek siparişi verdim ve restoran kuryesi siparişi hemen getirdi. Yani sorun yoğunluk değil, tamamen Yemeksepeti Market tarafındaki yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikten kaynaklanıyor. Eğer siparişin gelmeyeceği zamanında ve dürüstçe söylenseydi, ben de markete gidip kedime mama alır, bu mağduriyeti yaşamazdım.
Bu süreçte hem saatlerce bekletilmem hem de yanlış bilgilerle oyalanmam ve temsilcinin konuşmayı kapatması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili temsilci ve sorumlu birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu süreç ve saatlerce yanlış bilgilendirilmem nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Firma, internet sitesi ve uygulaması üzerinden belirli bir hizmeti (market siparişi teslimi) sunacağını beyan etmekte; ancak siparişi kabul edip saatlerce “bekleyin” denilmesine rağmen hizmet fiilen sunulmamaktadır. Aynı konuya ilişkin bu platformda çok sayıda benzer şikayet bulunması, yaşanan durumun münferit değil sistematik bir hizmet sorunu olduğunu göstermektedir. Yanıltıcı bilgilendirme ve hizmetin hiç ifa edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Herkes aynı sorunu yaşamış her şikayete aynı kopyala yapıştır yorumu yazmışsınız yemek konusunda diğer iki firma sizden iyi zaten kaptın beceremiyorsanız insanları mağdur etmeye hakkınız yok sorunum da çözülmedi
Süreçten memnun kalmadım
