Fındık Lahmacun Yanlış Gönderimi Ve İade Talebi

23.05.2026 tarihinde saat 14.22’de Yemeksepeti üzerinden Eskişehir Bahçelievler’de bulunan İstiklal Pide S**** U***’dan 2 lahmacun ve 1 ayran siparişi verdim. Sipariş numaram 61957159-27’dir. Siparişim 14.44’te kurye tarafından teslim edildi. Paketi açtığımda ise 2 adet normal lahmacun yerine 2 adet fındık lahmacun ve 1 ayran ile karşılaştım.

Siparişimde fındık lahmacun yoktu. Yanlış mı verdim diye özellikle firma sayfasındaki ürün görsellerine tekrar baktım. Lahmacun kısmında uzun, klasik lahmacun görseli yer alırken, fındık lahmacun bölümünde bana gelen küçük yuvarlak ürün görselleri bulunuyordu. Buna rağmen Yemeksepeti müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, sistemde herhangi bir yanlışlık görünmediğini iletti.

Durumu detaylıca anlatmak için ikinci kez müşteri temsilcisi ile görüşme başlattım, yine aynı şekilde bir hata olmadığını, siparişimle ilgili bir sorun görünmediğini söylediler. Fındık lahmacun ile normal lahmacunun hem görseli hem gramajı farklıyken bunların aynı sayılması ve ayrı bir “fındık lahmacun” seçeneği varken bu şekilde değerlendirilmesi tüketici olarak beni mağdur etti.

Yaklaşık 130 TL ödediğim bu siparişte yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağduriyetimin kabul edilmemesini doğru bulmuyorum. Yanlış gönderilen ürün için ücret iadesi yapılmasını veya doğru ürünlerin gönderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi haklı görecek şekilde bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.