Eksik Ürün Teslimatı Ve Çözüm Bulamama

29 Temmuz gecesi saat 23.00 civarında Eskişehir Tepebaşı bölgesinden Yemeksepeti Market üzerinden #t3h6-2631-ccdr numaralı siparişi verdim. Toplam 15 kalem ürün sipariş ettim, bunların içinde iki adet 5 litrelik su da vardı. Siparişin kapıya bırakılmasını seçmiştim. Kapıyı açtığımda 15 üründen yalnızca iki adet suyun teslim edildiğini gördüm, diğer ürünlerim hiç gelmedi.

Eksik ürünlerim için defalarca çözüm merkezine yazdım, kuryeye ulaşılıp ulaşılmadığını sordum ancak yardımcı olmadılar. Sadece talep açtıklarını ve birkaç gün sonra bana dönüş yapılacağını söylediler. Ardından birkaç tane hazır, otomatik üzüntü ifadesi içeren mesaj gönderdiler ve ben cevap vermeme rağmen “sizden yanıt alamadık” denilerek sohbet sonlandırıldı. Taleplerim bölümünde sorun “çözüldü” olarak işaretlenmiş görünüyor fakat ne iade, ne bilgilendirme, ne de başka bir işlem yapılmadı.

Çözüm merkezine artık ulaşamıyorum, e-posta kutumu kontrol ettiğimde de konuya dair hiçbir gelen ya da giden mail bulunmuyor. İnternette bulabildiğim tüm ilgili telefon numaralarını aradım, ancak telefonlar ya açılmıyor ya da daha çalmadan hat direkt düşüyor. Bu kadar büyük bir firmanın bu denli ulaşılmaz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir değil.

Bu sipariş için Enpara banka kartımla 479,14 TL ödeme yaptım. Teslim edilen sadece iki adet su dışında kalan tüm eksik ürünlerimin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sipariş detayları ve Yemeksepeti çözüm merkezi yazışmalarının ekran görüntülerini de ekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilene kadar da şikayetimi sürdürmeye kararlıyım.