to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Fairy Tabletleri Ve İade Talebinin Görmezden Gelinmesi
Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA Market aracılığıyla 31.08.2026 tarihinde vermiş olduğum 4 paket Fairy bulaşık makinesi tableti siparişim, tarafıma tamamen parçalanmış, delik deşik ve ambalaj bütünlüğü bozulmuş şekilde teslim edilmiştir. Paketler üzerindeki yırtık ve delikler, adeta kemirgen ya da haşere tahribatına uğramış veya kasten patlatılmış gibi bir görüntü sergilemekte, tabletler de bu nedenle kullanılamaz halde durmaktadır. Hem sağlık hem de hijyen açısından ciddi risk taşıyan bu ürünleri kullanmam mümkün değildir.
Uygulamanızdaki canlı destek ve otomatik talep sisteminiz üzerinden hasarlı ürün bildirimi yapmak istediğimde, sistem taleplerimi peş peşe ve gerekçe sunmadan reddetmiş, hasarlı ürün talebimi “eksik ürün” başlığına yönlendirmiş ve otomasyon kurallarınız nedeniyle hesabımı adeta spam’e alarak mağduriyetimi görmezden gelmiştir. Bu durum, hem ayıplı ürün satışına aracılık etmek hem de müşteri şikayetini sistematik olarak dışlamak anlamına gelmektedir.
Tarafıma gönderilen yırtık, delik ve ambalajı bozulmuş ürünlere ait net fotoğrafları da ek olarak paylaşıyorum. Bu sipariş için toplamda yaklaşık 5.776 TL ödeme yaptım ve 4 paketin de ambalajı yırtık, tabletler kullanılamaz durumdadır.
Talebim, söz konusu 4 paket hasarlı ve kusurlu ürünün bir an önce adresimden iade olarak teslim alınması ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde kartıma veya hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin, sunulan otomatik sistem engelleri arkasına saklanmadan, insan eliyle incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Aksi halde elimde bulunan tüm görsel kanıtlar, sipariş detayları ve otomatik red ekran görüntüleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve ayrıca durumu Tarım ve Orman Bakanlığı İl Müdürlüğü’ne gıda ve hijyen güvenliği ihlali kapsamında bildireceğimi belirtmek isterim. Şikayetimin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve tarafıma 24 saat içinde yazılı ve olumlu bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: #tkmk-2636-aggk.
Gelişme
31.08.2026 tarihinde saat 15:15 civarında Yemeksepeti üzerinden Carrefour marketten Fairy Platinum bulaşık makinesi kapsülü 96’lı üründen 4 paket sipariş verdim. Siparişimdeki 4 paketin de sanki kemirgen yemiş gibi yırtık, parçalanmış ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Gıda ürünüyle aynı ortamda olabilecek böyle bir hijyen sorunu hem sağlığımız hem de ürün güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturuyor.
Durumu Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden defalarca bildirdim, 4 paket için ücret iadesi talep ettim ancak buna rağmen sadece 1 paket için ücret iadesi yapıldı. Diğer 3 paketle ilgili talep açtığımda sistem üzerinden talebimin “çözümlendi” denilerek defalarca reddedildi ve kapatıldı. Şu anda yardım merkezi üzerinden de yeni talep açamıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Toplamda 4 paket için 4.332 TL tutarında zararım bulunuyor. Hem ürünlerin hasarlı ve hijyensiz gelmesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle mağdur edildim. Tüm bu süreçle ilgili olarak Yemeksepeti’nde yetkili üst birimlerin yaşadığım mağduriyeti incelemesini ve benimle telefonla iletişime geçerek kalan 3 paket için de ücret iadesi dahil olmak üzere gerekli çözümleri sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yardım merkezinden hiçbir şekilde kayıt açamıyorum. Bir kere red geldiği için müşteri hizmetlerinin yapabileceği başka bir aksiyon yokmuş. Acilen ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmedi mağduriyetim devam ediyor
Mağduriyetim hala devam ediyor ücret iadem yapılmadı
