to read complaints and reviews, or file yours.Kombimle Uyumsuz Ürün Satışı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Yedepa.com üzerinden ECA Kombi Üç Yollu Vana Tamir Takımı AI0437 model ürünü, kombimle uyumlu olduğu belirtilerek satın aldım. Ancak ürün kombimle uyumlu çıkmadı. Bunun üzerine 07.01.2026 tarihinde saat 16:00 civarında müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. WhatsApp üzerinden kombinin ve parçanın görsellerini iletmemi, ardından da bana uygun parçanın linkini göndereceklerini söylediler.
İstenilen görselleri göndermeme rağmen üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Saat 16:54’te tekrar aradığımda, depoya sorduklarını ve dönüş beklediklerini, bu süreçte WhatsApp üzerinden iletişim kurabileceğimi söylediler. Kendilerine WhatsApp’tan yazdığımı ancak hiç cevap alamadığımı söyledim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi bana “yazmayın o zaman, iyi günler” diyerek telefonu yüzüme kapattı.
Hem yanlış yönlendirme ile uyumsuz ürün satışı hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle çok rahatsız oldum. Yedepa’dan özellikle bu çağrıdaki müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer bir yaklaşımın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 69260.
Değerli Müşterimiz Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti, Yedepa.com olarak en öncelikli değerlerimiz arasında yer almaktadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim doğrultusunda, ilgili sipariş ve iletişim süreciniz kapsamlı olarak incelenmiştir. WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen yazışmalar ve ses kayıtları detaylı şekilde değerlendirildiğinde, belirtilen iddiaların gerçeği yansıtmadığı tespit edilmiştir. Satın alma sürecinde tarafınıza herhangi bir yönlendirme yapılmamış olup, ürün açıklamalarında teknik detaylar açıkça belirtilmiştir. Satın alınan ürün, ürün sayfasında da yer aldığı üzere genel teknik özellikleriyle sunulmuş, kullanıcıya özel kombi uyumluluğuna dair özel bir garanti verilmemiştir. İlgili müşteri temsilcimizin tutumuna ilişkin olarak tarafımıza iletilen ifadelerle, yapılan görüşmeler arasında örtüşmezlik bulunmaktadır. Bu nedenle, ilgili temsilcimizin görevini şirket politika ve prosedürlerimize uygun şekilde yürüttüğü kanaatine varılmıştır. Ek bilgi olarak, aynı ürün grubuna ilişkin olarak tarafınızca 69400 numaralı sipariş ile yeniden alışveriş yapıldığı tespit edilmiştir. Bu durum, ürün ve hizmet kalitemize olan güvenin devam ettiğini göstermesi açısından memnuniyet vericidir. Saygılarımızla, Yedepa.com Müşteri İlişkileri Ekibi
Şikayet ettiğim için 2. Siparişimi iptal ettiniz. Ses kayıtlarında açıkça belli mesajlara cevap verilmedi dediğim anda yazmayın o zaman iyi günler deyip suratıma kapattınız firma ile aramızda geçen konuşmalar ektedir
