Nişan Elbisesinin Hasarlı Ve Yetersiz Paketlenmesi

Merhaba Ye Noiss yetkilileri,

27 Eylül tarihinde Kağıthane mağazanızda nişanım için beğenerek denediğim elbisenin 36 bedeninin büyük gelmesi üzerine, mağaza çalışanlarınızın yönlendirmesiyle 34 bedenini internet üzerinden özel sipariş olarak satın aldım. Elbise için 17.000 TL ödeme yaptım.

Ancak elbise elime ulaştığında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün yalnızca markanıza ait dış ambalajla, bir karton içerisine dahi yerleştirilmeden gönderilmesi bir yana, elbisenin özellikle bel kısmındaki vatkalı yapısında ezilmeler ve iç kısmındaki destek malzemelerinde kırık, çizgi şeklinde izler oluşmuştu. Bu izler kumaşın dışından da belli oluyordu. Buharlı ütüyle düzeltmeye çalışmama rağmen sorun giderilmedi. Gerçekten bu tutarda bir ürün satın alıyorum ve daha özenli büyük bir kutuda gönderim sağlayamıyorsunuz.

Nişanımın yaklaşması nedeniyle elbiseyi bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Üstelik sorunu giderebilmek için tadilat yaptırdım ve yaklaşık 2.000 TL ek masraf yaptım. Buna rağmen elbise istediğim görünüme kavuşmadı. Hayatımda bir kez yaşayacağım bu özel gün için büyük bir özenle seçtiğim elbisenin bu durumda olması beni gerçekten üzdü.

Ye Noiss gibi prestijli bir markadan, bu fiyat seviyesindeki bir üründe hem paketleme hem de ürünün müşteriye ulaştırılmadan önceki kontrolü açısından çok daha özenli bir süreç beklerdim. Yaşadığım bu deneyim, markanıza duyduğum güvenle ne yazık ki örtüşmedi.

Amacım yalnızca yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirmek değil; ödediğim bedel, ürünün durumu ve mağduriyetimi gidermek için yaptığım ek harcamalar da göz önünde bulundurularak bu mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda tarafınızdan somut bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.

Ekte sipariş bilgilerim ve tadilattan sonraki az da olsa kalan ürün görseli mevcuttur. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde, markanıza yakışır bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum

Saygılarımla,