to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve İletişim Sorunu: Param Hâlâ İade Edilmedi
Herkese merhaba, nişanım için Ye Nois Collection sitesinden elbise siparişi verdim. Fakat elbise bana uygun olmadı. Tüketici Kanunu'nda yer alan yasal iade süresini geçirmeden iade etmek istediğimde, iade kabul etmediklerini belirttiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve kazandım. Ancak hâlâ para iademi yapmadıkları gibi hiçbir şekilde iletişim kuramıyoruz; telefonlara cevap vermiyorlar. Elbise kalitesinden müşteri ile iletişim tarzlarına kadar birçok konuda memnuniyetsizlik yaşadım.
Merhabalar Selda hanım, ürünlerimizin tamamı Abiye/gelinlik kategorisine dahil olan hassas kullanım gerektiren Nişan&Nikah elbiseleridir. Sizden gelen iade ürün görüntülerini tüm şeffaflığı ile paylaşıyoruz. (Ürün videosunda açıkça gözükmektedir ki ürün üzerine takılan saçlar ve koltuk altında sararmalar mevcuttur.) ürünlerimiz hassas kullanım ve muhafazaya uygundur tekrar tekrar kargolanması mümkün olmayan ürünlerdir. Tüm müşterilerimize özel günleri için sıfır ürün teslim etme politikamızda oldukça hassas davrandığımızı belirtmek isteriz showroomumuzda sergilenen ürünlerimizde deneme ürünleri ve sıfır ürünler olarak ikiye ayrılmaktadır. Showroom Deneme ürünlerinin satışını dahi gerçekleştirmediğimizi belirtmek isteriz🙏🏻 Nişan davetiniz için tercih edeceğiniz elbisenin online olarak satın alınmasının riskli bir durum olduğunu da eklemek isteriz bu sebepten dolayı firmamızın randevu ile ziyaret edebileceğiniz bir showroom’u ve randevu almaksızın tatil günlerinde dahi hizmet veren İstanbul’un popüler merkezlerinden olan Vadi İstanbul gibi bir lokasyonda mağazasının bulunduğunu hatırlatmak isteriz.🙏🏻 tüm ürünlerimiz için deneme yaparak satın alma imkanı sunulmuştur. Her ürününüz için satış öncesinde ürün açıklama kısmında özel olarak üretildiği ve iadesinin mümkün olmadığı belirtilmektedir. Tüm bunlara rağmen Hakem Heyeti başvurunuz ile iadeniz onaylanmıştır belirtilen iade dosyası ile alakalı firma avukatlarımız ilgilenmektedir süreç içerisinde hakem heyetinin belirlediği tutarın iadesi tarafınıza yapılmış olacaktır. Nişan döneminizde yaşamış olduğunuz bu olumsuz alışveriş deneyiminden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sorunun daha pozitif bir şekilde çözüme kavuşmasını isterdik konuyla alakalı herhangi bir maddi zararınızın olmayacağını belirtmek isteriz. Sevgiler dileriz. Ye Noiss Ekibi
Müvekkilim, “Ye Nois Collection” adlı giyim firmasının web sitesinden “Diana Dress Beyaz” model, 38 beden hazır dikim elbiseyi 5.280 TL bedelle sipariş etti. Ürün, 14.02.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak gelen elbisenin, sitedeki görsellerde sunulandan açıkça farklı olduğu (özellikle kumaş olmak üzere çeşitli unsurlarda tutarsızlık olduğu) görüldü. Müvekkilim cayma hakkını kullanmak istediğinde, firma tarafından telefonlar açılmadı, WhatsApp üzerinden de "size özel olarak üretildiği için iade edilemez" yanıtı verildi. Sipariş aşamasında “kişiye özel olarak üretilmektedir” ibaresi bulunsa da, yasal anlamda “özel üretim” ürünü olmadığı; hazır beden seçenekleriyle ve birden fazla sipariş verilebilecek şekilde satış yapıldığı açıktır. Müvekkilim, yaşanan mağduriyet üzerine bana ulaşmıştır. Ben de avukatı olarak irtibat kurmaya çalıştığımda, firma yetkililerince kaba ve engelleyici tutumlarla karşılaştım. Şirketin fatura adresine mail ile resmi bildirim yaptım ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Çözüm bulamayınca, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruldu. Hakem Heyeti, müvekkilim lehine karar vererek bedelin faiziyle birlikte iadesine hükmetti; firmayı haksız buldu. Yine de karar sonrası firma ile iletişim kurulamadı ve icra takibi yoluna başvurmak zorunda kaldık. Müvekkilim, özel gününde elbisesini giyememiş, ayrıca yeniden elbise almak zorunda kalarak daha fazla mağdur edilmiştir. Benzer şekilde, firmanın başka vatandaşları da bu uygulamayla mağdur ettiğini gözlemlemekteyim. Tüm iletişim girişimleri yanıtsız bırakılırken, müşterilere kaba ve engelleyici davranışlar sergilenmekte, yasal cayma hakları kullandırılmamaktadır. Hem bir avukat hem bir vatandaş olarak; firmanın yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini ve tüm tüketicilere bu tür haksız uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.
