Defolu Bot, İzinsiz Değişim Ve Özensiz Müşteri Hizmetleri

12 Haziran 2026 tarihinde YDS’nin kendi internet sitesi üzerinden YDS ATTP 1098 Harrier siyah bot modelini 3.030 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim 533HM5361T numarası ile oluşturuldu. Ürün elime ulaştığında botların defolu, deformeli ve taban kısmı ile üst gövde arasında açık yerler olduğu açıkça görülüyordu. Bu nedenle ürünü iade talebiyle firmaya geri gönderdim.

Ancak iade talebim, benim onayım dışında değişim talebine çevrilerek işlem yapılmış ve tarafıma yeni bir çift bot gönderilmiştir. Gelen yeni botlarda da deformelerin devam ettiği, ürünün yine kusurlu olduğu açık şekilde görülmektedir. Buna rağmen kargo ve talep süreciyle ilgilenen personelin mağduriyetimizi gidermeye yönelik herhangi bir özen göstermediğini, sürecin tamamen özensiz ve ilgisiz yürütüldüğünü deneyimledim.

YDS isimli firmanın telefon numarasını aradığımda telesekreterin yalnızca kısa bir bilgilendirme yapıp görüşmeyi sonlandırmak üzere programlandığını, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanılamadığını gördüm. İnternet sitesindeki “destek talep” bölümünden çözüm aramaya çalıştığımda ise sayfanın açılamadığına dair hata alıyorum. Bu sebeple firma ile hiçbir kanaldan sağlıklı bir iletişim kuramıyor, yaşadığım soruna dair herhangi bir sonuca ulaşamıyorum.

Bu firmadan daha önce de bot satın almış bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri bakımından tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kusurlu gelen ürünün değişimi yerine, ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve gerektiğinde ulaşabileceğim, gerçek anlamda destek sunan bir müşteri temsilcisiyle iletişim kurabileceğim bir yapının sağlanmasını talep ediyorum.

Bu şikayeti, öncelikle firmanın soruna çözüm üretmesi için yazıyorum. Eğer makul süre içinde tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, tüketici olarak haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.