Yatak Çökmesi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Gecikmesi

Selam Yatsan firmanızdan 14.12.2023 tarihinde almış olduğum uykucu lateks hibrid yatak (160X200cm), Sipariş no: 267651

1,5 yıl sonra ortada çökmeler oldu, yatağa girerken yanda oturunca tamamen birleşti sanki yay üzerinde yatıyor gibi oluyorduk

bu da yorgun yatıp yorgun kalmamıza sebep oluyordu. Bunu ha bugün ha yarın bildiririz diye yaz mevsimi yoğunluğundan ve yeni iş yeri açmamdan dolayı şikayetimizi hemen bildiremedik.

Taki 17 Kasımda saat 13:00 da telefon ederek şikayetimi Yatsan Müşteri Hizmetlerini (4443599) arayarak bildirdim. Yatsan internet sitesi üzerinden 1 Aralıkta mail atmama ve 444'lü müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ancak 3 Aralık'ta 2025 te tarafıma dönüş yapıldı.

Müşteri hizmetleri servisin 1-3 hafta içinde geleceğini söyledi bende Tekirdağ Büyükşehirde oturduğumu nasıl 3 hafta bulabileceğini sordum. 6 Aralıkta 16 gün sonra İstanbul yetkili servisleri evimize geldi ve yatağımızı inceledi. Rapor yazacağını iletip gitti. 7 gün içinde arayan soran olmayınca 13 Aralıkta ben tekrar servis yetkilisini aradım haber yok dedim oda konuyu Fabrikaya ilettiğini ve Fabrikadan beni arayacaklarını söyledi.
Bu konuşmada servisten gelen usta bana yatağın altındaki MDF lamların (1,2cm) resmini çekmemi istedi hepsinin fotoğrafını çektim anında ustaya gönderdim. Usta gelince niye çekmedi onu da anlamış değilim.
Resimlerde de görüleceği üzere yumrukla bastırınca bile çöken yatağın ben 80 artı 70 kg eşim yan yatınca nasıl çökeceğini tahmin edersiniz sanırım. Normal bir yatak 10-12 yıl kullanılıyor, önceki yatağımıda 12 seneden sonra bu yatakla değiştirmiştim
Her gece kullandığım bir eşya olmasa bu kadar uğraşmazdım, mail atmazdım.

    Konuyu bilgilerinize sunar mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

Levent O***
0-50*********67