to read complaints and reviews, or file yours.Yasomi Otomatik Kedi Tuvaletinde Silikon Parça Sürekli Çıkıyor
Trendyol üzerinden yaklaşık 4 ay önce Yasomi marka otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürünün tuvalet kısmının altındaki silikon parça sürekli yerinden çıkıyor. Silikonu her defasında elimle tekrar takmama rağmen cihaz her dönüşünde bu parça tekrar çıkıyor ve ürün sağlıklı şekilde çalışmıyor.
Bu sorun nedeniyle daha önce Yasomi ile iletişime geçtiğimde, kocaman makineyi komple kargoya vermemi istediler. Hem ürünün boyutundan hem de bu süreçle ilgili yaşayacağım zorluklardan dolayı bu çözüm benim için pratik ve makul değil. Ürünü alalı çok uzun zaman olmamasına rağmen bu şekilde sorun yaşamak ve şu anda da Yasomi’ye ulaşamamak beni mağdur ediyor.
Ürünün alt kısmındaki silikon parça ile ilgili sorunun yetkili bir ekip tarafından giderilmesini, mümkünse yerinde ya da daha pratik bir şekilde tamirinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Garanti yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, ayıplı mal, haksız ücret talebi ve yasal haklarımın kullanılacağına ilişkin ihtar. Muhataplar: Yasomi Delta Servis Trendyol Sayın Yetkili, Trendyol üzerinden satın almış olduğum Yasomi marka otomatik kedi tuvaleti garanti süresi içerisinde olmasına rağmen, cihazın çalışması için zorunlu olan silikon taban normal kullanım sırasında yerinden çıkmış ve ürün işlevini yerine getiremez hale gelmiştir. Tarafınıza fotoğraf ve video ile arızayı bildirmeme rağmen, ürünün garanti kapsamında olduğu kabul edilmesine rağmen cihazın temel parçalarından biri olan silikon ve ilgili parçaların garanti dışında olduğu ileri sürülmüş ve yaklaşık 2.000 TL ücret talep edilmiştir. Bu yaklaşım 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8, 9, 10, 11 ve 56. Maddelerine, Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne açıkça aykırıdır. Garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklandığı ispatlanamayan arızalarda ispat yükü satıcı ve yetkili servise aittir. Ürünün çalışmasını sağlayan temel bir parçanın "garanti dışıdır" denilerek ücret talep edilmesi hukuken kabul edilemez. Üstelik tarafıma; Sürekli servis ile firma arasında yönlendirme yapılmış, Kalıcı bir çözüm sunulmamış, Garanti sorumluluğundan kaçınılmış, Garanti kapsamındaki ürün için ücret talep edilmiştir. Bu durum yalnızca garanti hükümlerine değil, dürüstlük kuralına ve tüketici mevzuatına da aykırıdır. Bu nedenle; Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı, Ticaret Bakanlığı'na satış sonrası hizmetler kapsamında ayrı şikayette bulunacağımı, Trendyol nezdinde satıcı ve servis hakkında resmi kayıt oluşturacağımı, Gerekmesi halinde tüm yazışmalar, video kayıtları ve servis cevaplarıyla birlikte yargı mercilerine başvuracağımı, Haksız şekilde talep edilen ücretin ve uğradığım tüm zararların yasal faiziyle birlikte talep edileceğini, ihtar ederim. Yasal haklarım kapsamında öncelikli talebim; Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılması veya Arızalı parçanın ücretsiz değiştirilmesi, Bunun mümkün olmaması halinde ayıplı mal hükümleri kapsamında ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesinin sağlanmasıdır. Aksi durumda yukarıda belirtilen tüm idari ve hukuki yollara başvuracağımı, ilgili kurumların incelemesi sırasında WhatsApp yazışmaları, servis kayıtları, fotoğraf ve videoların delil olarak sunulacağını bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
Merhaba parçalar garanti kapsamına girmemektedir, ücretl bir şekilde temin etmeniz gerekmektedir. Dilerseniz yasal haklarınızı kullanabilirsiniz rapora göre işlem uygulanır. İyi günler dileriz.
