to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan Plastik Mat Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 6 ay önce Yasomi marka kedi tuvaleti satın aldım. Ürünün içerisindeki plastik mat kendi kendine atma yapmaya başladı ve bu sorunu yaklaşık 10 gün önce fark ettim. Ürünü olması gerektiği gibi kullanmama rağmen kısa sürede böyle bir problem yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bu sorun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldı. Sanki ürüne ben zarar vermişim gibi yaklaşılması, üstelik ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra bu sıkıntının yaşanması kabul edilebilir değil. 12.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve bunun da kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi hiç adil gelmiyor.
Ürünün tekrar incelenmesini, plastik matla ilgili kronik bir sorun olup olmadığının araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Şu anki süreçte yaşadıklarımdan dolayı bu ürünü almayı düşünenlere, gerekli durumda destek alamadığımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 12.000 TL ödeyerek yasomi marka kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık altı ay oldu ve kısa süre içinde kedi tuvaletinin alt matında sorun yaşamaya başladım. Tuvalet temizleme modunda dönerken yan taraftaki matın plastiği içe doğru atıyor ve bu durum kullanım konforunu tamamen bozuyor.
Bu nedenle ürünü garantiye gönderdim. Ancak bugün bana verilen geri dönüşte sorunun “kullanıcı hatasından kaynaklı deformasyon” olduğu ve parça garantisi verilmediği söylendi. Ürünü normal şekilde kullandığım halde, tasarım ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problem için tüm sorumluluğun bana yüklenmesini ve parça garantisi olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık altı ayda bu fiyattaki bir ürünün böyle bir arıza vermemesi ve marka tarafından da arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığının tekrar incelenmesini, gerekli görülürse ilgili parçanın ücretsiz onarım ya da değişiminin yapılmasını veya ürünün iadesi konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum. Özellikle, ürünün orijinali ile bire bir değişimini açıkça talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yasomi ve Hepsiburada’nın bu modelle ilgili garanti ve parça politikalarını gözden geçirmesini istiyorum.
