to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan Plastik Mat Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 6 ay önce Yasomi marka kedi tuvaleti satın aldım. Ürünün içerisindeki plastik mat kendi kendine atma yapmaya başladı ve bu sorunu yaklaşık 10 gün önce fark ettim. Ürünü olması gerektiği gibi kullanmama rağmen kısa sürede böyle bir problem yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bu sorun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldı. Sanki ürüne ben zarar vermişim gibi yaklaşılması, üstelik ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra bu sıkıntının yaşanması kabul edilebilir değil. 12.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve bunun da kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi hiç adil gelmiyor.
Ürünün tekrar incelenmesini, plastik matla ilgili kronik bir sorun olup olmadığının araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Şu anki süreçte yaşadıklarımdan dolayı bu ürünü almayı düşünenlere, gerekli durumda destek alamadığımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Kasım ayında Yasomi akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünün özellikle iç aksamı ve alt plastik mat kısmı o kadar dayanıksız ve kalitesiz ki yaklaşık 6 ay içinde kendini bırakıyor ve kullanılamaz hale geliyor. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede sürekli arıza çıkarması ve parça gerektirmesi hem ürünün ne kadar dandik olduğunu gösteriyor hem de beni maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ürünü 13.000 TL gibi yüksek bir fiyata almama rağmen, alt plastik mat kısmının adeta sarf malzeme gibi düşünülmesi ve her 6 ayda bir değişmesinin normalmiş gibi karşılanması kabul edilemez. Bu durumda neredeyse her 6 ayda bir alt plastik matı, 2.000 TL gibi ek bir bedel ödeyerek yeniden almam gerektiği söyleniyor; bu da tüketiciyi sürekli masrafa zorlayan, tamamen para kazanmaya odaklı bir yaklaşım izlenimi veriyor.
Sorun yaşadığım alt plastik mat kısmını yaklaşık 1 hafta önce garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim, 4 gün önce telefonla bana bu parçanın garanti kapsamında olmadığı ve alt matı 2.000 TL ödeyerek kendimin satın almam gerektiği söylendi. Bu süreçte ne Hepsiburada ne de Yasomi tarafında gerçekten çözüm odaklı, yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım göremedim; aksine, “parça garanti kapsamında değil” denilerek mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.
Yasomi’nin bu üründe bu kadar düşük kalite sunup, parçaları garanti dışı tutarak tüketiciyi sürekli yeni parça almaya zorlayan yaklaşımını kesinlikle doğru bulmuyorum. Üründeki bu kronik ve açıkça üretim kaynaklı olduğu anlaşılan sorun nedeniyle bozulmuş parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün ayıplı sayılarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca hem ürün kalitesinin hem de garanti ve parça politikasının tüketici lehine olacak şekilde acilen gözden geçirilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba parçalar garanti kapsamına girmemektedir, ücretli bir şekilde temin edilmesi gerekmektedir. Yasomi web sayfamızdan parçaları temin edebilirsiniz. İyi günler dileriz.
