to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Başlatılan Yaşam Dünyası Aboneliği Ve Haksız Ücretlendirme
Vodafone hattıma Kasım ve Aralık ayları için 'Yaşam Dünyası' adı altında toplam 500 TL tutarında, her aya 239 TL olacak şekilde iki ayrı kalemde ücret yansıtıldığını Aralık ayı faturam geldiğinde fark ettim.
Bu hizmete ne onay verdim ne de böyle bir aboneliğe dair bir bilgilendirme aldım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu üyeliği kendilerinin iptal edemeyeceğini, Google Play üzerinden iptal etmem gerektiğini söylediler. Ancak Google Play hesabımda böyle bir üyelik ya da abonelik görünmemektedir. Dolayısıyla ortada neye dayanılarak başlatıldığı belli olmayan bir işlem bulunmaktadır.
Onayım ve iznim olmadan başlatılan bu 'Yaşam Dünyası' adı altındaki aboneliğin derhal iptal edilmesini ve Kasım ile Aralık ayları için faturama yansıtılan toplam 500 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde mahkeme ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Aboneliğinizin başarıyla iptal edildiğini bildiririz. Şikayetinizin detaylarını dikkatle inceledik ve size aşağıdaki bilgilerle geri dönmek istiyoruz: Abone olduğunuz hizmet, cep telefonunuz üzerinden erişilebilen multimedya ve eğlence içeriğine yönelik, abonelik tabanlı bir servistir. Bu hizmete abone olabilmek için, kullanıcıların ‘Devam et’ butonuna tıkladıktan sonra cep telefonlarına gelen ve ücret bilgilerini içeren tek kullanımlık şifreyi ödeme sayfasına girmeleri gerekmektedir. Abonelik, yalnızca kullanıcı onayı ile gerçekleşmektedir ve onay alınmadan herhangi bir abonelik işlemi yapılması mümkün değildir. Abonelik işlemi tamamlandığında, operatörünüz tarafından ücret ve kullanıcı bilgilerinizi içeren bir SMS gönderilmektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, talebiniz doğrultusunda ücret iadenizi gerçekleştirdik. İade tutarı, gelecek ayki telefon faturanıza yansıyacaktır. Herhangi bir başka sorunuz veya yardıma ihtiyaç duyduğunuz bir konu olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla,
Yukarıda belirttiğim gibi Vodafone 2 ay boyunca benden yüksek miktarda fatura bedeli aldı ve sadece 650TL'lik meblağ ödedi. Ödediğim 760TL'lik faturayı ödemenizi istiyorum. Aksi durumda yargı yoluna başvuracağım. Yeter sizinle uğraştığım bıktırdınız. Ayrıca Vodafone müşteri temsilcisine bağlanılmıyor telefona cevap vermiyorlar. Derhal cevap bekliyorum
