to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Vodafone Yaşam Dünyası Aboneliği Ve Zor İptal Süreci
Vodafone hattım faturalı olarak üzerime kayıtlıdır. Bilgim ve onayım olmamasına rağmen hattıma “Vodafone Yaşam Dünyası” adıyla bir abonelik tanımlandığını, bu aboneliğin yaklaşık 1 yıldır her ay faturama yansıtıldığını faturalarımı detaylı inceleyince fark ettim. Bugüne kadar bu abonelikle ilgili tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme veya onay süreci yapılmamıştır.
Yaklaşık 1 yıllık dönemde bu abonelik nedeniyle faturalarıma toplamda 3000 TL’ye yakın bir tutar yansıtılmış durumdadır. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise Vodafone Yanımda uygulaması, SMS ile iptal denemeleri, müşteri hizmetlerini arama ve diğer kanalları kullanmama rağmen işlemi gerçekleştiremedim ve sağlıklı bir şekilde iptal sağlayamadım. Aboneliği başlatmak bu kadar kolayken iptalinin bu kadar zor ve ulaşılamaz olması kabul edilebilir değildir.
Hattım Soner S**** adına kayıtlı olup numaram 0533*****75’tir. Bilgim dahilinde olmadan başlatılan bu Vodafone Yaşam Dünyası aboneliğinin acilen iptal edilmesini ve yaklaşık 1 yıldır haksız şekilde faturama yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aboneliğinizin başarıyla iptal edildiğini bildiririz. Şikayetinizin detaylarını dikkatle inceledik ve size aşağıdaki bilgilerle geri dönmek istiyoruz: Abone olduğunuz hizmet, cep telefonunuz üzerinden erişilebilen multimedya ve eğlence içeriğine yönelik, abonelik tabanlı bir servistir. Bu hizmete abone olabilmek için, kullanıcıların ‘Devam et’ butonuna tıkladıktan sonra cep telefonlarına gelen ve ücret bilgilerini içeren tek kullanımlık şifreyi ödeme sayfasına girmeleri gerekmektedir. Abonelik, yalnızca kullanıcı onayı ile gerçekleşmektedir ve onay alınmadan herhangi bir abonelik işlemi yapılması mümkün değildir. Abonelik işlemi tamamlandığında, operatörünüz tarafından ücret ve kullanıcı bilgilerinizi içeren bir SMS gönderilmektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, talebiniz doğrultusunda bir aylık abonelik ücret iadenizi gerçekleştirdik. İade tutarı, gelecek ayki telefon faturanıza yansıyacaktır. Herhangi bir başka sorunuz veya yardıma ihtiyaç duyduğunuz bir konu olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla,
