Yaşam Bankası'nda Hizmet İptali Sonrası Devam Eden Faturalandırma Sorunu

Şikayet Konusu: Yaşam Bankası’nın Bilgilendirme Eksikliği, Zorunlu Hizmet Dayatması ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

2019 yılında Yaşam Bankası Sağlık Hizmetleri İç ve Dış Ticaret A.Ş. Genel Müdürlüğü ile “Kordon Kanı Saklama Hizmeti” kapsamında bir sözleşme imzaladık. Sözleşme gereği tarafımıza her yıl düzenli olarak saklama bedeli faturası gönderildi ve bu faturalar tarafımızca eksiksiz ödendi.

Ancak 2023 yılında, bu hizmeti artık almak istemediğimizi telefon yoluyla sözlü olarak açıkça beyan etmemize rağmen, tarafımıza yine de yıllık saklama bedeli faturaları (2023 ve 2024) düzenlenmeye devam edilmiştir. Bu süreçte firmadan herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmamış, özellikle imha dilekçesi gönderilmesi gerektiğine dair tarafımıza hiçbir bilgi verilmemiştir.

Sözlü olarak defalarca hizmetten feragat ettiğimizi bildirmemize rağmen, sistemlerinde bunu dikkate almadıkları gibi hizmetin devam ettiğini varsayarak zorla hizmet aldırılmış gibi işlem yapmışlar ve faturalandırmaya devam etmişlerdir. Bununla da kalmayıp, henüz tarafımıza tebliğ bile edilmemiş olan 2025 yılına ait faturanın ödemesini talep etmektedirler. Bu faturayı kabul etmiyor ve itiraz ettiğimizi açıkça beyan ediyoruz.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, görevli personelin saygısız tavırları tarafımızda ciddi bir moral bozukluğu yaratmıştır. Konuya ilişkin mantıklı bir açıklama yapmaktan uzak, umursamaz cevaplar verilmektedir. Firmada çalışan personel bile uygulamanın yasal olarak ne kadar tartışmalı olduğunun farkındadır.

Yaşam Bankası’ndan şikayetçiyiz. Hizmeti zorla dayatmaları, eksik bilgilendirmeleri, kaba müşteri ilişkileri ve hakkımız olmayan faturaları tahsil etmeye çalışmalarını kabul etmiyoruz. Bu konu ayrıca Gelir İdaresi Başkanlığı’na da iletilecektir.

Yaşam Bankası bizim için pişmanlıktır. Gereğinin yapılmasını arz ederiz.