Yetkisiz Pos Ödemesi Ve Aşırı Ücretlendirme İçin Tam İade Talebi

04.09.2026 tarihinde sabah saat 07.03 civarında İstanbul Esenyurt’ta Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Uygulama, yolculuk öncesinde tahmini tutarı 180 TL olarak gösteriyordu. Yolculuk esnasında uygulamanın ödeme kısmında hata oluştu, yeni kart eklememe ve hesabıma bakiye yüklememe rağmen sistem sürekli hata vermeye devam etti ve ödemeyi uygulama üzerinden tamamlayamadım.

İş yerime vardığımda yolculuk sonlandığında uygulama ekranında ödenecek tutar 204 TL olarak görünüyordu. Buna rağmen sürücü, “Taksimetre 330 TL yazıyor, uygulama benden kesinti yapıyor, zarara giriyorum” şeklinde bahaneler öne sürerek, bana sormadan ve onayımı almadan kendi şahsi pos cihazından kredi kartımdan 283,05 TL çekti. Ödeme, uygulamadaki tutar tamamen göz ardı edilerek ve benim onayım dışında, sürücünün inisiyatifiyle alınmıştır.

Durumu hemen Yandex Go uygulama içi destek kısmından ilettim. Ancak karşıma muhatap olabileceğim gerçek bir yetkili çıkmadı, sürekli aynı kopyala-yapıştır otomatik metinleri gönderen bir bot sistemiyle karşılaştım. Ödemeyi kredi kartı ile pos cihazından yapmış olmama ve elimde banka dekontu ile pos işlem kaydı bulunmasına rağmen, sistem bana ısrarla “Sipariş nakit ödeme yöntemli olduğu için para iadesi teknik olarak mümkün değildir” şeklinde cevap verip, bunun karşılığında yalnızca 65 TL’lik promosyon kodu teklif etti.

Hem uygulamanızın ödeme altyapısındaki sorun hem de sürücünüzün kuralları ihlal eden bu tutumu nedeniyle haksız bir tahsilatla karşı karşıya kaldım. Uygulamadaki ücret dikkate alınmadan, sürücünüz tarafından şahsi pos ile alınan bu fazla tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyet nedeniyle hem tarafıma yazılı bir özür iletilmesini hem de ilgili sürücü hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Şikayetin Y**** Ç**** adına olduğunu, elimde banka dekontu, pos işlem kaydı ve destek yazışmalarına ait ekran görüntülerinin bulunduğunu, gerekmesi halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı özellikle belirtmek isterim. Gerçek bir yetkili tarafından dosyamın incelenmesini ve bu haksız mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.