Yandex Go'da Tek Yolculuk İçin Çifte Ücret Çekimi Ve Cevapsız Destek

İstanbul’da Yandex Go üzerinden 11 Ekim saat 03:25 civarında taksi kullandım ve yolculuğun ücreti olarak Garanti Bankası kartımdan 898 TL çekildi. Ertesi gün uygulamaya girdiğimde, aynı yolculuk için sanki ödeme yapılmamış gibi görünerek benden aynı tutarı bir kez daha aldı ve toplamda iki kez 898 TL tahsil edilmiş oldu.

Bankamın hareket dökümünde Yandex Go adına 898 TL’lik iki ayrı çekim net şekilde görünüyor. Buna rağmen Yandex Go uygulamasında ödeme yapılmamış gibi görünmesi ve ikinci kez tahsilat yapılması nedeniyle mağdur edildim. Yani aynı yolculuk için iki kez ücret ödemiş durumdayım.

Durumu Yandex Go desteğe ilettim, benden ekran görüntüsü istediler, ben de talep ettikleri görselleri üç gün önce gönderdim. Ancak o günden beri herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün iki kez daha yazmama rağmen yine cevap alamadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Aynı yolculuk için iki kez alınan 898 TL’lik fazla tahsilatın incelenerek haksız yere alınan ödemenin Garanti Bankası hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.