Yandex Go’da Tek Seferlik Ödeme Görünmemesine Rağmen Çift Çekim Yapılması

16 Ekim 2026 tarihinde Yandex Go uygulaması üzerinden yaptığım bir yolculuğun ücreti, Halkbank Paraf kredi kartımdan (sonu 8763) 164 TL olarak çekildi. Bu ödeme, dijital bankacılık hesap hareketlerimde açıkça görülüyor ve herhangi bir iade ya da başarısız işlem kaydı bulunmuyor.

Ancak yolculuk sonrasında Yandex Go uygulamasına girdiğimde, ilgili seyahatin ücreti ödenmemiş gibi görünüyordu ve benden ödeme bekleniyormuş gibi gösteriliyordu. Bunun üzerine dijital bankacılığımı tekrar kontrol ettiğimde, ödemenin başarıyla alındığını ve herhangi bir iptal ya da geri ödeme işlemi olmadığını teyit ettim.

Durumu uygulama içindeki destek kısmından asistanla mesajlaşarak bildirdim. Uzun süre boyunca sadece “araştırıyoruz, bakıyoruz, size döneceğiz” tarzı yanıtlar aldım, somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Daha sonra tesadüfen tekrar bankacılık uygulamama girdiğimde, aynı yolculuğun ücretinin ikinci kez, üstelik bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımdan tekrar çekildiğini fark ettim.

Hem ilk ödemem geçerli olduğu halde uygulamada ödenmemiş gibi gösterilmesi, hem de haberim ve onayım olmadan aynı tutarın ikinci kez kartımdan tahsil edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yandex Go’dan fazla çekilen ücretin derhal iadesini, bu çift çekimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.