Yandex Go’da Gerçekleşmeyen Yolculuk İçin Haksız 170 TL Kesintisi Ve İade Talebi

16 Ekim 2026 tarihinde saat 22.44 civarında Yandex Go üzerinden Adana Çukurova Beyazevler’den Seyhan Kurtuluş Mahallesi 19/1 adresine gitmek için taksi çağırdım. Taksiyi çağırdıktan sonra sürücünün haritada hiç hareket etmediğini görünce uygulama üzerinden “Geliyor musunuz, hareket etmiyor görünüyorsunuz” şeklinde mesaj yazdım.

Sürücü bu mesaja hiçbir şekilde cevap vermeden, benim araca binmemiş olmama rağmen sürüşü başlattı ve hemen ardından sürüşü sonlandırdı. Bunun sonucunda hesabımdan 170 TL ücret çekildi. Yani fiilen hiçbir hizmet almadan, taksiye dahi binemeden benden ücret tahsil edildi.

Daha sonra Yandex Go müşteri hizmetlerine yazdığımda, bu tutarın provizyon olduğu ve geçici olarak bloke edildiği, sürüş bittiğinde tahsil edileceği şeklinde yanıt aldım. Ancak sürüş zaten bitmiş görünüyor, üstelik ben araçta bile değildim ve sürücünün keyfi olarak başlatıp bitirdi. Buna rağmen tutar hâlâ hesabımdan çekilmiş durumda ve müşteri temsilcisine telefonla da bağlanılamıyor.

Hiçbir hizmet almadan çekilen 170 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini, ilgili sürücü hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.

Bu haksız yere çekilen 170 TL ücretten sonra tekrar taksi çağırdım; 286 TL çekildi. 286 TL ile ilgili bir sorunum yok, ama 170 TL haksız yere çekildi, derhal iadesini talep ediyorum.