Yandex Go Ödeme Sorunu: Sürücü Ücret Almadı Ve Haksız Komisyon Kesildi

01 Ekim 2026 tarihinde İzmir’de Yandex Go sürücüsü olarak Kazımdirik Mahallesi Üniversite Caddesi 9/70’ten başlayıp Buca Akıncılar Mahallesi 546 Sokak’a doğru gerçekleşen kartlı bir yolculuk çağrısını kabul ettim. Yolculuk başında ödeme yöntemi kart olarak seçiliydi ve ben de bu şekilde olduğunu bilerek yola çıktım.

Yolculuk esnasında, bitime doğru uygulama üzerinden ödemenin sistem tarafından otomatik olarak nakde çevrildiğine dair bir bildirim aldım. Yolculuk sonunda durumu yolcuya aktardığımda, kendisi ödemeyi kartla yaptığını söyleyerek bana uygulama ekranını gösterdi. Yolcunun telefon ekranında ödemenin hâlâ “Kart” olarak göründüğü net bir şekilde yer alıyordu ve bunu fotoğraflayarak belgeledim. Kendi uygulamamda ise “Nakit alın ₺620 – Yolculuk tamamlandı” şeklinde bir bildirim görünüyordu.

Bu yolculuk “indirimli” kategorisindeydi. Taksimetrede 843 TL yazmasına rağmen, Yandex Go uygulamasında yolculuk sonunda 630 TL tahsil edilmesi gerektiği gösteriliyordu ve ben bu farkı göze alarak yolculuğu tamamladım. Uygulama ekranında bu yolculuktan kazancım 527 TL olarak görünmesine rağmen, yolcu yanında nakit taşımadığı ve kartından da tahsilat yapılmadığı için ücretin hiçbir kısmını alamadım.

Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, yolcunun kartından ücret tahsil edilemediği için sistemin otomatik olarak ödemeyi nakde çevirdiği söylendi. Diğer bazı uygulamalarda (örneğin Uber) kartlı ödemede, yolculuk başlamadan önce kart doğrulaması ve tahsilat yapılırken, Yandex Go’da bu kontrolün baştan yapılmaması nedeniyle tüm risk sürücüye yüklenmiş oluyor. Direksiyon başındaki bir sürücünün, yolculuk sırasında ödeme yönteminin sistem tarafından değiştirilip değiştirilmediğini takip etmesi ya da yolcunun kartında limit olmayabileceğini varsayıp ondan zorla nakit talep etmesi gerçekçi ve makul değildir.

Uygulama hesabımda, bu yolculuk için ödemeyi almışım gibi işlem yapılarak 630 TL üzerinden 103 TL komisyon kesildi ve sanki 527 TL kazanç elde etmişim gibi gösterildi. Oysa bu yolculuktan fiilen hiçbir ödeme almadım. Bahsi geçen sefer, destek yazışmalarında da belirttiğim üzere 8139807 numaralı yolculuktur. Yaşadığım soruna ilişkin olarak desteğe detaylı şekilde ekran görüntüleriyle birlikte durumu anlattım; buna rağmen destek ekipleri “ücret iadesinin mümkün olmadığı” yönünde net bir cevap vererek hem tahsil edilemeyen yolculuk ücreti hem de haksız komisyon kesintisi konusunda hiçbir çözüm sunmadı.

Yolcuyla tekrar iletişime geçme ve durumu açıklama talebim de reddedildi. Oysa yolcuyla iletişim kurulabilse, kendisinin de daha sonra kartından para çekilmediğini fark edip durumu anlayışla karşılayacağından ve mağduriyetimin giderilmesine destek olacağından eminim. Elimde, yolcunun ekranında ödemenin hâlâ kart olarak göründüğünü, kendi uygulamamda ise nakit alın şeklinde uyarı çıktığını, ilgili yolculuğun kazanç ekranını, taksimetre görüntüsünü ve destekle yaptığım yazışmaları gösteren çok sayıda ekran görüntüsü bulunmaktadır.

Sistem altyapınızdan ve tahsilat sürecinizden kaynaklandığını düşündüğüm bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Tahsil edemediğim bu yolculuk ücretinin tarafıma ödenmesini, bu yolculuk için hesabımdan kesilen 103 TL’lik haksız komisyonun iadesini ve kart tahsilat süreçlerinizin sürücüyü riske atmayacak şekilde, yolculuk başlamadan önce kesin provizyon ve tahsilat alınarak yeniden düzenlenmesini istiyorum.