Ekspertiz Hatası: Far Değişimi Ve Güven Kaybı

İrem

11.533

19 Mart 2025 tarihinde satın alacağımız aracı gerek sosyal medya gerekse Google yorumlarına güvenerek Yamanlar Oto Ekspertizde ekspertiz yaptırmak istedik. Aracı satın alacağımız yere en yakın olan şube Kadıköy Şubesiydi. Gittik, önümüzdeki 1 araçtan sonra sıramız geldi, 3 usta 1 de çırak var, 1 tane de lift var. Paketimiz full paket yani 8.500 lira olan. Ödemeyi nakit veya hesaba transfer olarak istiyorlar. Kredi kartıyla ödeme alamadıklarını pos cihazının çalışmadığını söylüyorlar. Havale için de açıklamaya elden alınan borç iadesi yazdırdılar. Ücretlerin yazdığı tabelanın altında KDV Dahildir yazıyor ama ne hikmetse biz açıklamaya borç harç yazıyoruz. Her neyse buraları geçiyorum zaten ilk aracımız olacak heyecanlıyız ne çıkacak diye bekliyoruz. Rapor çıktı, satıcının söylediğine ilave 2 parça lokal boya daha çıktı biz de bu yüzden ufak bir pazarlık daha yapıp aracın noterde devir işlemlerini gerçekleştirdik. 26-27 Mart tarihlerinde bir uzun yol yaptık. Farlar inanılmaz az aydınlatıyor ve çok zor bir gece yolculuğu geçirdik. Bu sebeple gittiğimiz ilde (Çanakkale) farların ampullerini değiştirelim diye oto elektrikçiye gittik. Bir de ne görelim sağ far değişmiş. Üstelik uysun diye de garip bir modül yapmışlar usta değiştirirken patladı, yandı. Bunun aracı dahi yakabileceğini, ekspertizde bunun nasıl fark edilmediğini, mutlaka fark etmeleri gerektiğini söylediler. Şu an sol far orijinal sarı, sağ farı da bir şekilde bir şeyler yaptılar beyaz şekilde geziyoruz. Bu esnada orijinal far fiyatları 45 bin ila 65 bin lira arasında değişiyor. Şimdi bunu gidip satıcıya söylesek diyecek ki kardeşim ekspertiz yaptırdın, üstelik aldın istediğin yere götürdün. Sinek küçük ama mide bulandırıyor. Bu direkt olarak bir değer kaybı demek. Ekspertizin bunu fark etmemesi de büyük bir güven kaybı. Ben aracımın bir kişi veya kurum tarafından uğratıldığı bu durumu kabul etmiyor, gerekirse de emsal kararlarla Tüketici Mahkemesi'ne kadar gideceğimi buradan bildiriyorum. Firmanın almak istediği bir aksiyon varsa buyursun. Takipçi kasmak, güzel yorum almak için araba hediye etmekle olmuyor. Demek ki. Ustaları, şubeleri ince eleyip sık dokumak gerek. Sonra insanlar böyle şeylerle can sıkıyor.

Yamanlar Oto Ekspertiz

Talebinizi aldık, karşılaştığınız sorun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumla ilgili aracınızın raporları incelenip, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sevgilerimizle, Yamanlar Oto Ekspertiz

İrem

Yorumlara değil, ekspertizi yapan ustaya buradan markanız üzerinden yanıt vereyim sizlerinde yapması gerektiği gibi; Öncelikle, kartvizit şahsi bilginiz değil, hedef göstermez zaten şube olarak Google üzerinde de bilgileriniz mevcut. Dekont ve kartvizitte adınız yer aldığından buradan hizmet aldığımı göstermek adına ekledim. Enes isimli diğer personeliniz (akrabanız mı bilemiyorum) reyting için yorum yapmasına gerek yok. Önce benim sorunumu çözüm noktasında yanıt verin. Cevabın şikayete marka üzerinden değil bir yorum olarak yapılması da ayrıca markadan ne kadar kopuk bir faaliyet gösterildiğini ortaya koyuyor. 2. Far nasıl değişen değil gerçekten aklımı çıldıracağım tekrar ekspertiz yaptırmam gerektiğini bile düşünüyorum ben anlatamadım herhalde sağ farın oraya (fotoğrafını ekledim ama oradan belli olmuyor olabilir) delikle başka bir modül yapılmış yan sanayi far takılmış. İsterseniz dediğiniz gibi bir çay içmeye gelip tekrar göstereyim. Hem bu şekilde airbagler sürekli hataya düşüyor belki bununla ilgili de tekrar bakma şansınız olur... Dekontu da ayrıca sadece markanın görebileceği şekilde şikayete yükledim. Kendileriyle iletişiminiz varsa oradan edinebilirsiniz.

Yorumlar (10)

Erdinç

Sizi aradım ulaşamadım buyurun gelin her konuda yardımcı oluruz biz tahmin ettiniz gibi insanlar değiliz elimizden gelenin fazlasını yaparım sizi her zaman bekleriz çayımızı kahvemizi hatta yemeğimizi yerseniz bizi çok mutlu ederseniz aracın başka problemleri ne de bakarız

İrem

Şikayet Sahibi

Ben bugün tanımadığım bir numaradan aranmadım, eşimi aramış olabilirsiniz ona sorarım. Cumartesi günü aracı servise götüreceğim ardından uygunluk olursa mutlaka uğrarım. Burada sizlere şahsi olarak herhangi bir ithamda bulunmuyor ya da ticari ahlakı olmayan kötü insanlarsınız gibi bir şey demiyorum tabi ki. Sadece mağduriyetimin anlaşılmasını istiyorum. İlk aracımız, büyük bir heyecanla aldık ve üst üste yaşanan bu aksilikler çok canımızı sıktı. En kısa sürede görüşmek üzere.

Erdinç

Öncelikle aracınız la seyahat sırasında sorun yaşadığınız için üzgünüz yalnız farlarınızda solma olduğu eksper raporunda yazıyor bir de farlarınız kesinlikle değişen değil sonradan Zenon takılmış Ampuller değişmiş ve ömrü dolup değişiyor bir de oto elektrikçinin gazabına uğramışsınız çünkü sizinde belirttiğiniz gibi sökerken kırıldı diyorsunuz oto elektrik cinin dolduruşuna gelip kendi hatasını ört baş etmesi bu işin aslini ortaya çıkartıyor farlarınız kesinlikle değişen değil bilginiz olsun çünkü değişen far sab sarı değil beyaz açık renk olur sizin farlarınız eski ve yeni far deyi bir de dekont paylasmısınız sizden biz ücretsiz işlem yapmadık bunu inkar etmiyoruz pos cihazımız yazar kasa ya geçiş yapılması gerektiği için o gün mecburduk Bizde akşam iş biçiminde bu işlemin faturasını kestik isterseniz size ilete bilirim hatamız olmadığını düşünüyorum ama yinede sizi üzdüğümüz için bizde sizin kadar üzüldük sağlıcakla kalın her daim bekleriz eksper için değil bir cay kahve içinde beklerim

İrem

Şikayet Sahibi

Nazik yanıtınız için teşekkürler, markaya yanıt vererek yorumunuzu yanıtladım. Oradan okuyabilirsiniz.

Enes

Sosyal medya platfromlarında insanların kişisel verilerini paylaşmak hiç hoş değil kınıyorum

İrem

Şikayet Sahibi

Diğer personel arkadaş Enes Bey, siz orada ticari bir işletme olarak faaliyet gösteriyorsunuz ve ben de kartvizitinizi paylaşıyorum bu "kişisel veri" midir?

Yunus

İnsanların kişisel bilgilerini paylaşılmasını kiniyoruz.

İrem

Şikayet Sahibi

Diğer personel arkadaş Yunus Bey sizin bastırdığınız kartviziti paylaştım toplanıp şikayete yorum yapmanın size bir fayda sağlayacağını sanmıyorum.

Erdinç

Yapılan yorumu kesinlikle kabul etmiyor ve kişisel bilgilerimi Google platformunda paylaşması yasal olarak suç teşkil etmektedir Şahsımın kart viziti özel telefon numarası nı ve açık adresini paylaşarak hem ticari kariyerimi hem de can güvenliğimi tehlikeye sokmaktadır Sizde taktir ederseniz ticari hayatta ve sosyal hayatta gerek rakiplerimiz gerekse düşmanlarımız mevcuttur Bu yorumu siz değerli Google Yöneticilerinin bu şikayetin incelenmesini ve yorumun silinmesini ve gereğinin yapılmasını arz ederim Erdinç Şahin

İrem

Şikayet Sahibi

Erdinç Bey, markaya yanıt vererek size yanıt vermiştim ama belirteyim burası Google değil. Ayrıca ben sizin kişisel bir verinizi değil ticari işletmenizin kartvizitini paylaştım. İnsanlar internette Yamanlar Oto ekspertiz Kadıköy yazınca da bu bilgilere ulaşıyorlar sonuç itibariyle. İşinizi layıkıyla yapıyor ve arkasında duruyorsanız bunun nasıl ticari kariyerinizi zedeleyeceğini düşünüyorsunuz anlayamadım. Meseleyi lütfen saptırmayalım ben sorunumu yazdım buna çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum bu kadar.

Sen ne düşünüyorsun?