Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Randevu Ertelenmesi Kabul Edilemez

13 Haziran 2026 Cumartesi günü arızalanan Franke marka buzdolabımın tamiri için Ankara Franke Yetkili Servisi Yalçın Teknik’i 3281158 numaralı telefondan arayarak servis randevusu oluşturdum. Telefonda görüştüğüm B**** Hanım, teknik servis ekibinin ziyaret öncesinde yaklaşık bir saat önce benimle iletişime geçeceğini belirtti.

Belirtilen tarihte ne bir arama yapıldı ne de teknik servis ekibi adresime geldi. Bunun üzerine Yalçın Teknik’i tekrar arayıp B**** Hanım ile görüştüm ve randevum için aranmadığımı, teknik ekibin gelip gelmeyeceğini sordum. Kendisi konuyu servis personeliyle görüşüp bana geri dönüş yapacağını ifade etti.

Yaklaşık 45 dakika geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda, bu kez hava koşulları gerekçe gösterilerek teknik servis personelinin gelemeyeceği ve randevunun 16 Haziran 2026 Salı gününe ertelenebileceği tarafıma bildirildi. Buradaki asıl mağduriyetim randevunun ertelenmesi değil, bu durum hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamasıdır. Teknik servisin gelemeyeceği belli olduğu halde tarafıma haber verilmemesi, bilgi alabilmek için defalarca aramak zorunda kalmam ve randevunun iptal edildiğini ancak kendi çabamla öğrenmem kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Üstelik Ankara’da olağanüstü bir hava olayı yaşanmamasına rağmen “hava koşulları” gerekçesinin öne sürülmesi, yaşanan plansızlığın sonradan mazeretle açıklanmaya çalışıldığı izlenimini oluşturmuştur. Müşterilerin zamanına ve programına saygı gösterilmesi, olası gecikme veya iptallerde proaktif şekilde bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin değerlendirilmesini, konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.