Yağmur Tuhafiye Saygısız ve Tüketici Haklarını Hiçe Sayan Tutum

13.09.2026 tarihinde Üsküdar Güzeltepe’de bulunan Yağmur Tuhafiye’den kızım için okul forması satın aldım. Kızım eski formasını giymek istediğini söyleyince, etiketi üzerinde olan yeni formayı 15.09.2026 tarihinde mağazaya götürüp, aynı okulun geçen sene giyilen formasıyla değiştirmek istediğimi belirttim. Mağaza sahibi ise yalnızca beden değişimi yapacağını, başka bir ürünle asla değişim yapmayacağını söyledi.

Kendisine tüketici olarak değişim ve hatta iade hakkım olduğunu söylediğimde, tüm müşterilerin içinde son derece kaba bir üslupla, kendi yazıp astığı bir kağıdı göstererek “bak böyle bir hakkın yok” dedi. Ben hukuki olarak yasal haklarımdan bahsederken, “benim dükkanımın kuralları böyle, git nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde bir ifadeyle beni adeta dükkandan kovar gibi konuştu. İçeriye başka müşteriler girdikçe de, “ben değiştirmem demiyorum, o değiştirmiyor” tarzı cümlelerle sanki sorun çıkaran kişi benmişim gibi bir algı yaratmaya çalıştı.

Konuşma boyunca dişlerini sıkarak, gergin ve agresif bir tavırla konuştu, neden bu kadar gerildiğini anlamlandıramadım. Oysa ben ürünü iade bile edebilecek durumdayken sadece değişim talep etmiştim. Forma dışında zaten başka bir hizmet sunmadıkları, onu da “mecburen benden alacaksınız” mantığıyla kendi kurallarını yazarak dayattıkları izlenimini edindim. Zaten veliler arasında da burası için kötü tabirler kullanıldığını duyuyordum, bugün buna bizzat şahit olmuş oldum.

Yaşadığım bu saygısız ve tüketici haklarını hiçe sayan tutum nedeniyle CİMER’e, belediyeye ve zabıtaya resmi şikayetlerimi yaptım. Şikayetimi burada paylaşmaktaki amacım, hem diğer velilerin ve müşterilerin bu mağazanın tavrından haberdar olması hem de mağaza sahibinin bu davranışı için açık bir özür dilemesini sağlamaktır. Ben böyle saygısız bir esnafla ilk kez karşılaşıyorum ve bu durumun hem benim hem de diğer velilerin mağduriyetini ortadan kaldıracak şekilde giderilmesini bekliyorum.