Vodafone Pay Ödemesi Warframe Hesabına Yansımadı Ve Başvurular Sonuçsuz Kaldı

6 Ekim 2026 tarihinde saat 20.32’de Vodafone Pay aracılığıyla Xsolla ödeme sistemi üzerinden Warframe oyununda kullanmak üzere 1 ABD doları (80 TL) tutarında ödeme yaptım. Tutar hesabımdan tahsil edilmesine rağmen ödeme Warframe hesabıma yansımadı ve satın almak istediğim hizmet tarafıma sunulmadı.

Bu durumla ilgili olarak hem Warframe/Xsolla tarafıyla e-posta üzerinden iletişime geçtim hem de Vodafone Pay uygulaması üzerinden iki kez başvuru oluşturdum. Vodafone Pay tarafında açılan başvurulardan biri req-1238345 numarası ile kayıt altına alınmasına rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir sonuç veya tatmin edici geri dönüş sağlanmadı, benden yalnızca fatura bilgileri talep edildi.

Ödemenin tahsil edilmesine rağmen hizmetin sunulmaması ve yaptığım başvuruların sonuçsuz bırakılması tüketici olarak mağduriyetime neden olmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sunulan hizmetin sözleşmeye uygun olması ve tüketici haklarının korunması gerektiğini hatırlatmak isterim.

Bu nedenle, söz konusu işlemin akıbetinin incelenmesini, ödemenin hizmet sağlayıcıya aktarılıp aktarılmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ödemenin hizmet sağlayıcıya ulaşmadığı tespit edilirse tahsil edilen 80 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, ulaştıysa da hizmetin eksiksiz biçimde sunulmasını ve süreçle ilgili ayrıntılı, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ayrıca daha önce Vodafone Pay üzerinden oluşturduğum başvuruların tamamının incelenerek tarafıma gerekçeli ve yazılı bir cevap verilmesini, mağduriyetimin makul süre içerisinde giderilmesini bekliyorum.