Xlady Müşteri Hizmetlerinde Sınırları Zorlayan Deneyim: Saygısızlık Ve İletişim Eksikliği!

Atirus AVM'de xlady markasına ürün bakmaya girdim ve bir personel bulunuyordu. Kapalı bir kadın, ilk başta mağazaya geldiğimizde telefonla görüşüyordu. Ürün sordum, direkt telefonla görüşürken elime tutuşturup telefon görüşmesine devam etti. Arkadaşımla bir ürün beğeniyorduk, üstte olduğu için alamadık. Arkadaşım uğraşlar sonucu almayı başardı ve ürünü denedim. Ürünün yırtık olup olmadığını bilmeden direkt bana 'ürün patlamış' diye diretmeye başladı. Ben de 'Alırım' dedim. Sonrasında 'Keşke ürün alırken de yardımcı olsaydın' dedim. O da 'İnsan olan bekler, insanım ben de' dedi. Ben de bunu tolere edebileceğimi, önemli bir konu olsa ve bunu belirtse zaten bekleyeceğimizi söyledim veya az önceki gibi elimize ürünü verebileceğini belirttim. 'Bizim ürünü patlatıp patlamadığımız ne malum? ' dedi. Arkadaşım da 'Ben de bir çalışanım ve madem önemli bir telefon görüşmesi yapıyorsun, dersin ki ya kusura bakmayın önemli bir telefon görüşmesi yapıyorum' dedim. Bunları da demedin, 'İlgilenmek zorunda değilim sizinle' dedi. Ben de 'Siz butiksiniz, ilgilenmek zorundasınız' dedim. 'Değiliz' dedi. 'Kurumsal bir firma değiliz' dedi. Arkadaşım da 'Madem kurumsal değilsiniz, arkadaşım bunun yırttığına dair bir şey yok, ödemeyecek' dedi. Ürünü koyduk kasaya, bir baktık ki arkamızdan 'varoşlar' diye bağırmaya başladı. Ben de 'Japon askerine bak sen' dedim. 'Ne diyorsun? ' diye bağırınca 'Çek git' diye bağırdı. Biz de bağırdık normal olarak. Sonra güvenlikler geldi. O sırada müşteriler bize hak verdi ve o sırada 2-3 müşteri daha vardı. 'Biz de şikayet ederiz' dediler. 'Bu nasıl bir yaklaşım? ' dediler ve güvenlik eşliği ile dışarı çıktık. Savunması oruçlu olması ama hiçbir şey küfür ve hakaret etmesini doğrulamıyor. Ayrıca bir erkek güvenlik bize hak verdiğini ve o personelin özür dilemesini istedi. O da 'Ben özür dilemem' diyerek çıkıştı.