29.10.2025 tarihinde Bursa/Osmangazi'deki Elektrokoni yetkili servisine, garanti süresi dolmamış ve az kullanılmış Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro akıllı robot süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle başvurdum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede servis hizmeti için ücretsiz gönderim olduğu bilgisi verildi. Ancak cihazı gönderdikten sonra, tamir ücretinin yüksek olması nedeniyle ürünü yaptırmak istemediğimi belirttiğimde, iade bedelinin 1750 TL olduğu söylendi. Cihazı göndermeden önce bu bilgi kesinlikle verilmemişti.
Tamirat işlemi ise yalnızca yazılım yüklemesi ve temizlikten ibaret olmasına rağmen, 4300 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iade bedeliyle ilgili yetkilerinin olmadığını, ancak bu bilgiyi de yine müşteri hizmetlerinin verdiğini öğrendim. Ayrıca, kargo için gönderilen SMS kodundaki linke tıklamam gerektiği, orada bu bilginin yer aldığı belirtildi. Ancak ben bilgi almak için aradığımda bu önemli detayların açıkça söylenmemesinden dolayı mağdur oldum. Sonuç olarak, 1750 TL iade bedeli ödememek için 4300 TL olan tamir ücretini kabul etmek zorunda kaldım. İndirim talebimde ise yalnızca 200 TL indirim yapılabileceği iletildi.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tamir ücretinde en az iade bedeli kadar indirim uygulanmasını talep ediyorum. Eğer iade bedeli olmasaydı, cihazı bu tutara yaptırmak istemezdim ve geri alırdım. Mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar