Xiaomi X10 Robot Süpürge Toz Torbası Çekmiyor, Garanti Dışı Yüksek Onarım Ücreti İtirazı

Xiaomi X10 robot süpürgemi geçen yıl Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık 20 gündür cihazın toz torbası kendini çekmiyor, yani istasyon tozu otomatik olarak boşaltmıyor ve ürün temel işlevini yerine getiremiyor.

Bu sorun üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Üründe sıvı teması olduğu ve oksitlenme bulunduğu iddiasıyla sorunun garanti kapsamı dışında kaldığını, onarım için yaklaşık 7.500 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildiğini öğrendim. Ayrıca ürünü tamir ettirmeden geri istemem halinde kargo ve tespit ücreti olarak 1.800 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu yaklaşımı hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırı buluyorum.

Ben ürünümün garanti kapsamında yeniden, tarafsız ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ücretli onarım ve tespit ücreti talebinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.