Xiaomi Mix Flip Telefonum Aşırı Isınıyor Servisler Çözüm Sunmuyor

Dg İletişim’den Xiaomi Mix Flip cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra telefon, elim yanacak kadar ısınmaya başladı. Özellikle 3 dakikalık bir konuşmada bile ciddi şekilde ısınıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım; görevli kişi güncelleme ve bazı işlemler önerdi, hepsini uyguladım fakat sorun devam etti. Tekrar aradığımda yeni öneriler sunuldu, onları da denedim ancak telefon yine ısınmaya başladı. Sonrasında teknik servise göndermemi söylediler. Teknik servise gönderdim, “arıza yok” denilerek geri gönderildi. Telefonu tekrar kullanmaya başladım, sorun devam etti. Bu kez başka bir servis şubesine gönderdim, yine “hata yok” cevabı aldım. Telefonu kullanmaya devam ettiğimde, bazen hiç kullanmadığımda bile kendi kendine ısındığını fark ettim.

Xiaomi müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görevli, “Teknik servisten şikayet oluşturabilmem için ürünün serviste olması gerekir, tekrar servise gönderirseniz şikayet kaydı açabilirim” dedi. Aylardır başka bir telefonla idare etmek zorunda kaldım ve mağduriyetim devam ediyor. Yeni bir telefon talep ettiğimi belirttim, ancak “Bir şey yapamam, servisten çözmeniz gerekir” cevabını aldım. Temmuz, ağustos ve eylül aylarım bu süreçle geçti. Dün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım.

Xiaomi’nin ürününün arkasında durmadığını, yaşadığım ısınma probleminin sağlığımı tehdit ettiğini ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Sorunumun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.