Garanti Süresinde Giderilemeyen Xiaomi Robot Süpürge Sorunu Çözülmedi Ücretli Servis Teklifi

08.08.2023 tarihinde Media Markt’tan 10.999 TL bedelle satın aldığım Xiaomi Robot Vacuum s10+ robot süpürge, paspaslama sırasında paspaslara su iletmemesi nedeniyle garanti süresi içerisinde aynı arızadan dolayı iki kez Genpa yetkili servisine gönderildi. Her iki işlemde de onarımın garanti kapsamında ve ücretsiz yapıldığı, serviste parça değişimi gerçekleştirildiği belirtilmesine rağmen arıza giderilemedi ve cihaz aynı problemle kullanılmaya devam etmek zorunda kaldım.

Daha sonra Genpa’nın Xiaomi ile servis anlaşmasının sona erdiğini öğrendim ve bu nedenle cihazımı aynı yetkili servise tekrar gönderemedim. Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ancak başvurum zaman aşımı gerekçesiyle reddedildi. Bu süreçte aslında şikayetim, garanti süresi bittikten sonra ortaya çıkan yeni bir arıza değil, garanti devam ederken iki kez servise gönderilmesine rağmen giderilemeyen ve bugün hâlâ devam eden aynı arızaydı.

Tüm bu yaşananlar üzerine Xiaomi Türkiye müşteri hizmetlerine e-posta göndererek süreci detaylı şekilde anlattım, cihazımın garanti döneminde iki kez servise gitmesine rağmen sorunun çözülemediğini ve artık kalıcı bir çözüm istediğimi açıkça belirttim. 14.10.2026 tarihinde Xiaomi Türkiye’den aldığım yanıtta ise cihazımın tekrar servise gönderilmesi gerektiği, ancak garanti süresi sona erdiği için inceleme ve onarım işlemlerinin ücretli yapılabileceği tarafıma bildirildi. Yani garanti süresinde iki kez servise gönderilmesine rağmen onarılamayan bir cihaz için bugün bana yeniden ücretli servis seçeneği sunuluyor.

Üstelik müşteri hizmetlerine gönderdiğim e-postada, arızanın garanti döneminde giderilemediğini ve hâlâ devam ettiğini açıkça anlatmama rağmen, önceki servis işlemlerine ilişkin herhangi bir değerlendirme yapılmadan standart bir “garanti dışı servis” yanıtı verilmiş olması, tüketici olarak kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden olmuştur.

Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünün paspaslama özelliğini bu arıza nedeniyle kullanamamak, garanti süresi içinde defalarca servis süreciyle uğraşmak ve sonunda yeniden ücretli onarıma yönlendirilmekten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Xiaomi Türkiye’den talebim; cihazıma ait geçmiş servis kayıtlarının incelenmesi, garanti süresi içinde giderilemeyen ve bugüne kadar süren bu arızanın dikkate alınması ve tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.