Çocuk Akıllı Saati Aramalarda Kapanıyor, İade Talebi Reddedildi

13 Haziran’da İzmir Optimum şubesinden 8 yaşındaki kızıma çocuk akıllı saati satın aldım. Eve geldiğimizde saatin kurulumunu yaptık, kızım arkadaşlarını ve tanıdıklarımızı aramaya başladı ancak yaptığı her aramada saat 5–10 saniye içinde kendiliğinden kapanıyordu. Bu durum defalarca tekrar edince ertesi sabah hemen şubeye gidip durumu anlatarak iade talebinde bulundum. Saati teslim ettim ve servise gönderileceği söylendi.

Yaklaşık 15 gün sonra mağazadan arandım ve saatin yazılımının güncellendiği, iade talebimin ise reddedildiği söylendi. Bu süreçte kızım evde zaman zaman tek kalacağı için mecburen başka bir yerden yeni bir çocuk saati almak zorunda kaldım. Şu anda hem kullanılmayan sorunlu bir saat hem de ikinci saat nedeniyle toplamda yaklaşık 15.000 TL harcamış durumdayım. Buna rağmen ürünlerinde sorun olmadığını iddia ediyorlar, oysa kızımın aradığı herkes saatin 10 saniye içinde kapandığına bizzat şahit oldu.

Ben ürünü 4.300 TL ödeyerek aldım ve ilk günden beri yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur oldum. Şu aşamada tamir veya yazılım güncellemesi değil, ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağazadan bugün arandığımda ürünün ve servis formunun mağazada olduğu söylendi, henüz gidip almadım. İade talebimin yeniden değerlendirilerek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.