to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Xiaomi Robot Süpürge İadesi N11 Tarafından Reddedildi
Eşimin dizlerinde kireçlenme olduğu için ev işlerini biraz olsun hafifletmek amacıyla N11’in “N11 depom” mağazasından Xiaomi s40 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü 8 Nisan 2026 saat 13:24’te sipariş ettim, 11 Nisan 2026’da teslim edildi. Kargonun kutusunu açarken güvenlik bandının önceden sökülmüş olduğunu fark ettim; bunun taşıma sırasında zarar görmüş olabileceğini düşünerek, herhangi bir sorun olup olmadığını anlamak için ürünü çalıştırdım.
Robot süpürge ilk açılışta haritalama yaptı ve süpürmeye başladı ancak kısa bir süre sonra lazer sensör hatası verdi. Cihazı defalarca kez çalıştırdım, bazı denemelerde kısa süre çalıştı fakat her seferinde aynı lazer sensör hatası tekrarlandı. Bunun üzerine 15 Nisan 2026 tarihinde ürünü arızalı olduğu için iade etmek üzere N11 üzerinden iade talebi oluşturup kargoya verdim. Kargo firması kayıtlarına göre ürün 16 Nisan 2026’da N11’e teslim edildi.
17 Nisan 2026 tarihinde ise ürünün bana geri kargolandığını öğrendim. Ben herhangi bir bilgilendirme almadan sadece kargo mesajını görünce N11 müşteri hizmetlerini aradım ve iademin, kutu açıldığı ve ürün kullanıldığı gerekçesiyle kabul edilmediğini, robot süpürgenin aynı şekilde tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Arızalı bir ürünü, arızasını anlamak için açıp çalıştırmadan test etmemin zaten mümkün olmadığı çok açık olmasına rağmen, bu gerekçeyle iademin reddedilmesini haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.
Sipariş numaram 202219989333’tür. Arızalı olduğu açıkça belli olan bu ürünle ilgili olarak ya ürünün çalışır ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünü bana tekrar gönderen kargoyu teslim almayacağımı, mağduriyetimin hızla giderilmesini ve iade/değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini beklediğimi belirtmek isterim.
Xiaomi ile ilgili şikayetim. N11 mağazası ile ilgili, N11 mağazası ürünümü bana iade etti ürünü N11 mağazasından aldım. Xiaomi. Com mağazasından değil. Ayrıca 5 taksit olarak 27.989,13 TL'ye aldım
Şikayetim N11 mağazası ile ilgili
Şikayetim esas olarak N11 den çünkü süpürgeyi N11 Üzerinden N11 Depom isimli sanal mağazadan aldım şikayetim N11 e iletilsin
8 Nisanda N11 in kendi mağazasından satın aldığım ve lazer sensörü arızalı çıktığı için iadeye gönderdiğim Xiaomi s40 Pro marka süpürge ile ilgili olarak daha önce saçma gerekçe ile tarafıma gönderilmişti teslim almamıştım. Bir süre sonra tekrar bana bilgi vermeden kargoya verildiğini öğrendim N11 i aradığımda iadenin servis tarafından "mevzuat gereği" ibaresiyle reddedildiğini söylediler servis raporunun da kargonun içinde olduğunu, raporu okuyamadıklarını söylediler. Ben de kargoyu teslim almadım. Bir süre sonra N11 yetkilisi beni arayarak servisle görüştüklerini ve lazer sensörü değişimi yapıldığını öğrendiklerini söyledi. Ben ürünün çalışıp çalışmadığını sorduğumda raporda sadece lazer sensörünün değiştiğinin yazdığını söyledi. Ben de ayıplı ürün olduğu için ürünü almayacağımı söyledim. Bunun üzerine benden 3. Kez iade işlemi başlatmamı istedi ve benden özellikle onaylıyorum kelimesini söylememi istedi. Ürünün ayıplı olduğu için iadenin yapılacağını söyledi. Ben 3. Kez iade işlemi başlatmış oldum. Ürün kendilerinde olduğu halde şu an bile N11 mobil uygulaması üzerinde ürün kargoda görünüyor. Bugün müşteri temsilcisini aradığımda ürünün iade onayının 11 Hazirana kadar yapışmayacağı notu olduğunu 11 Haziranda firmanın uygun görürse onaylayacağını. Bu durumda da 3- 7 gün arasında paramın iade olacağını söyledi 8 Nisan da aldığım robot süpürge 2 Haziranda hala çözüm yok bu süre zarfında belki 10 kez telefon görüşmesi yaptım. Zamanıma mı psikolojimin bozulmasına mı paramın 2 aydır değer kaybetmesine mi yanayım. Maalesef N11 in pişmanlık olduğunu yaşayarak öğrendim
N11 tam 3 ay 10 gün oldu. Servis raporuyla ayıplı olduğu tespit edilen ürünü 4 defa bana kargoladı 4 defa zoraki iade kaydı oluşturdular 4 defa da saçma sapan gerekçelerle iadeyi reddettiler, iade sürecini kafalarına göre uzattılar en sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Birkaç gün sonra arayıp iadeyi onaylayacaklarını söylediler. N11 kesinlikle pişmanlıkmış. Kesinlikle uzak durun
