Xenny Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Edilmeyen Ödeme

Xny.com.tr’nin Instagram’daki xeny hesabı üzerinden uzun gümüş file parlak bir elbise satın aldım. Ürün bedeli 3.600 TL idi ve 2 iş günü içinde teslim edilmesi için ekstra kargo ücreti de ödedim. Buna rağmen ürün belirtilen sürede teslim edilmedi, sonrasında ise teslimatın 10 gün süreceği söylendi. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek istedim.

Daha önce de bu durumla ilgili şikayette bulunmuştum. Şikayetimi kaldırmam halinde ücret iadesi yapılacağı belirtildi, ancak ne ödeme iadesi gerçekleştirildi ne de ürün gönderildi, üstelik firmadan herhangi bir açıklayıcı dönüş de yapılmadı. Ödeme #1014 numaralı sipariş için 3–4 Ocak civarında kredi kartı ile online olarak alınmış olmasına rağmen, bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçti.

Firma ile yalnızca bir kez Instagram üzerinden iletişime geçebildim. Bana, şikayetimi kaldırmam gerektiği, aksi halde politikalarına aykırı olduğu yönünde tatmin edici olmayan bir mesaj gönderildi. Yaklaşık 10 gün önce de kargonun yola çıktığına dair bir e‑posta aldım, ancak bu mesaja rağmen elbise hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte hem ürünümü alamadım hem de para iadesi yapılmadı. Yaşadıklarım nedeniyle mağdur oldum ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. #1014 numaralı siparişe ait 3.600 TL tutarındaki ödemenin, ekstra ödediğim kargo ücretiyle birlikte gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.