Twitter Hesabım Çalındı, Destek Kimlik Doğrulama Talebimi Reddetti

16 Mayıs’ta saat 00:52 civarında telefonuma Twitter’dan bir mesaj geldi ve hemen ardından hesabımdan otomatik olarak çıkış yaptırıldığımı fark ettim. Kısa süre içinde hesabım çalındı, mail adresim ve telefon numaram iznim olmadan değiştirildi. Şu anda kendi hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Twitter destek kısmından defalarca talep oluşturdum ve son olarak access-13774645 numaralı kayıt üzerinden süreci anlatmama rağmen, bana her seferinde hesabın bana ait olduğunu doğrulayamadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa hesabımda profil fotoğrafım, kişisel bilgilerim ve beni açıkça tanımlayan pek çok veri hâlâ duruyor. Bununla birlikte daha önce kayıtlı olan e-posta ve telefon bilgilerim de bende mevcut, yani hesabın gerçek sahibinin ben olduğumu ortaya koyacak tüm bilgiler elimde.

Twitter destek ekibinin bana gönderdiği son yanıtta, hesapla ilişkili e‑posta veya telefon hakkında gizlilik nedeniyle bilgi veremeyeceklerini, mevcut e‑posta ve telefonuma erişimim yoksa servis sağlayıcımla iletişime geçmem gerektiğini ve bu nedenle hesabıma erişmem konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak burada sorun, benim hesabımı ele geçiren kişinin tüm bilgileri değiştirmiş olması ve bu durumun Twitter’ın kendi güvenlik açığından da kaynaklanabilecek olmasıdır. Benim adım, fotoğraflarım ve geçmiş paylaşımlarımla kullanılan bu hesaptan kötü niyetli kişiler tarafından suç teşkil edebilecek paylaşımlar yapılma ihtimali beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Twitter’ın, kimlik ve hesap sahipliğini doğrulayabilecek ek yöntemler sunarak, verdiğim bilgiler ışığında hesabımın gerçek sahibi olduğumu teyit etmesini ve hesabımı yeniden bana açmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür ele geçirme durumlarında kullanıcıyı koruyacak ve mağduriyetleri önleyecek daha güvenli ve hızlı bir doğrulama süreci oluşturulmasını istiyorum.