X Aura Global Xaura Ürünlerinde Cilt Tahrişi Ve İade Sürecinde Yanıtsızlık

30.10.2026 tarihinde Xaura markasına ait Xaura Pain 3’lü set, Xaura Care Man Shampoo ve Üçlü White Supreme ürünlerini internet siteleri üzerinden toplam 5.088 TL ödeyerek satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan sonra bant cildimde ciddi tahrişe neden oldu, şampuan tüm cildimi belirgin şekilde kuruttu ve diş macununun ise vaat ettiği herhangi bir etkisini göremedim. Bu nedenle ürünlerin iadesini talep ettim.

05.11.2026 tarihinde ilk olarak telefonla aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra +90 544 146 17 ** numaralı hattan bana geri dönüş yapıldı ve internetten destek birimine yazmam gerektiği söylendi. İnternet sitelerindeki destek birimine defalarca kez yazmama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Telefonla ulaştığımda açılmış ürünleri iade alamayacaklarını söylediler, ancak açılmamış olanları da iade almadılar. Üstelik cildimde tahriş ve kuruluk yapan ürünlerin, sağlık nedeniyle açılmış olsalar bile iade kapsamına alınması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ne açılmış ne de açılmamış ürünlerim için hiçbir şekilde iade süreci başlatılmadı.

Hem yaşadığım sağlık sorunları hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir yanıt alamamam nedeniyle mağdur oldum. Satın aldığım tüm ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin acilen başlatılmasını talep ediyorum.