to read complaints and reviews, or file yours.Wyndham İzmir'de Kahvaltı Krizi Ve İlgisiz Resepsiyon Deneyimi
wyndham.com sitesinden Wyndham İnciraltı Özdilek İzmir oteline rezervasyon yaptırdık, resepsiyona gittiğimizde alaycı bir tavırla kahvaltının dahil olmadığını, sitede aldatma olduğunu, ayrıca onların sorumluluğunda olmadığını, sitenin acente tarafından yönetildiğini söyledi. Sorunu açıklamak ve çözmek yerine, isterseniz iptal edebilirim diye de ekledi. Hiç yardımcı olmadıklarını belirttik, bize kahvaltı için indirim kuponu verdi. Ertesi gün çıkış yaparken, ödeme esnasında kuponların kullanılamayacağını çünkü kahvaltı salonuna verilmesi gerektiğini söylediler. Muhatabımızın resepsiyon olduğunu, kendilerinin kahvaltı salonuyla çözmesi gerektiğini, bize böyle bir detay verilmediğini söyledik. İsterseniz kuponu veren arkadaşı arayıp soralım deyip yüksek tutarı çekmeye devam etti. Sonrasında çıkış yaptık ve müdürlüğü aradık, resepsiyon ekibinin tavrını uygun bulmadılar, jest olarak da kahvaltı ücretlerini iade etmeyi teklif ettiler. Genel olarak Wyndham grubuna yakışmayan, 5 yıldızlı otel muamelesiyle alakası olmayan bir deneyimdi.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup konuyla ilgili çözüm süreci başlatılmıştır. Otelimizle ilgili görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Wyndham Grand İzmir Özdilek Thermal & Spa
Sayın Ece Hanım, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafir memnuniyeti, Wyndham Grand İzmir Özdilek Thermal & SPA olarak en öncelikli değerlerimizden biridir. Konaklamanız sırasında yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminiz titizlikle değerlendirilmiştir. Otelimizde sunulan tüm hizmetler, ilgili yasal standartlar ve yönetim sistemlerimiz çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Kahvaltı dahil olmayan konaklamanızda almış olduğunuz ekstra kahvaltı hizmetinizin bedeli memnuniyetinizi sağlamak amacıyla tarafınıza iade edilmiştir. Yaşanan sürece ilişkin tarafınızda oluşan memnuniyetsizliği giderebilmek adına gerekli tüm girişimler ve çözüm odaklı yaklaşımlar sergilenmiş olup, beklentilerinizi tam anlamıyla karşılayamamış olmaktan dolayı üzgünüz. Misafirlerimizin her aşamada kendilerini iyi hissetmeleri ve sorunsuz bir konaklama deneyimi yaşamaları için tüm ekibimizle birlikte daima çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeye özen gösteriyoruz. Geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirme sürecimize önemli katkılar sağladığını belirtmek isteriz. Sizleri yeniden otelimizde ağırlamaktan memnuniyet duyar, her türlü talep ve ihtiyaçlarınızda yardımcı olmaya daima hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Berna YÜKSEL METİNTÜRK Genel Müdür Wyndham Grand İzmir Özdilek Thermal & SPA
Teşekkürler
