Wunder Mağazası Tarafından Haksız İade Reddi Ve Kullanılmamış Nike SB Dunk Low Deep Fir Şikayeti

Can

2.042

Wunder mağazasından internet üzerinden 14 Mart tarihinde Nike SB Dunk Low "Deep Fir" model ayakkabıyı 6.599 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldım ve ürün 18 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı yalnızca evde, çok kısa süre denedim, toplamda 50 adım bile atmadım. Tarak kemiğimi ciddi şekilde ağrıttığı için ayakkabıyı ayağımda yarım saat bile tutamadım ve bu nedenle iade talebi oluşturdum.

28 Mart’ta iade talebimi oluşturdum ve ürünü 31 Mart’ta bizzat Wunder Moda mağazasına teslim ettim. Ancak mağaza 1 Nisan tarihinde benimle iletişime geçerek iademi, ürünü kullandığım, ürünün hasar aldığı ve tütün kullanımına bağlı yoğun koku olduğu gerekçeleriyle reddetti. Ürünün Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında iade şartlarına uymadığını ve ürünün tarafıma geri gönderileceğini yazılı olarak bildirdiler.

Ben ayakkabıyı asla dışarıda giymedim, günlük kullanıma sokmadım ve ürüne tarafımdan hiçbir şekilde deforme olacak bir kullanım yapılmadı. Üründe iddia ettikleri deformelerin, ürünü ilk teslim aldığım anda da mevcut olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Sağ ayakkabının sol arka topuk kısmındaki lekeyi ürün kutudan çıktığı anda net şekilde fark etmiştim ancak ayakkabı sektöründe ufak kusurlar olabileceğini düşünerek bunu önemsememiştim. Ayrıca iade gerekçesinde belirtilen tütün kokusu iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır, ayakkabının bulunduğu kendi odamda tütün ürünleri dahi tüketilmemektedir.

İnternetten defalarca ayakkabı alışverişi yaptım, daha önce hiçbir firmayla bu şekilde bir mağduriyet yaşamadım. Ayakkabının dışarıda kullanılmamış, tarafımdan deforme edilmemiş ve kısa süreli deneme dışında giyilmemiş olmasına rağmen, haksız şekilde “kullanılmış ve hasarlı ürün” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü dışarıda hiç kullanmadığım ve kusurların ürün bana ilk ulaştığında da mevcut olduğu gerçeği dikkate alınarak, Nike SB Dunk Low "Deep Fir" model ayakkabının iadesinin kabul edilmesini ve 6.599 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Bugün itibarıyla mağazaya yazılı olarak itirazımı ilettim ve bu sürecin hızlı ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Wunder

Can Bey Merhaba, İlgili siparişinize ait iade talebiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Mesafeli satışlarda tüketicilerin cayma hakkı bulunmakla birlikte, bu hakkın kullanımı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında belirli şartlara tabidir. İlgili mevzuata göre ürünlerin, yalnızca niteliğinin, özelliklerinin ve işleyişinin anlaşılmasına yönelik makul bir deneme kapsamında kullanılması gerekmekte; bu sınırı aşan kullanımlar, ürünün yeniden satılabilirlik özelliğini ortadan kaldırması halinde iade kapsamında değerlendirilememektedir. Tarafımıza ulaşan ürün üzerinde yapılan incelemede: * Ürün tabanında, kir ve kullanım izi bulunduğu, * Özellikle ön-üst yüzey bölgesinde, kısa süreli deneme sınırını aşan kullanıma işaret eden deformasyonlar oluştuğu tespit edilmiştir. Bu bulgular, ürünün yalnızca deneme amacıyla kullanılmadığını ve yeniden satışa uygunluk niteliğini kaybettiğini göstermektedir. Bu doğrultuda, iade talebiniz; hem tarafınızla paylaşılmış olan Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri hem de yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmiş ve iade şartlarına uygun bulunmadığı için reddedilmiştir. Belirtmek isteriz ki, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünün, tekrar satılabilirliğini koruyacak şekilde ve deneme sınırları içinde kullanılmış olması esastır. Bu sınırın aşılması halinde, mevzuat gereği iade kabulü mümkün olmamaktadır. Ürünün tarafımıza ulaştığındaki görsellerini iletmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. WUNDER

Can

Ürünün tabanında bulunan toz ve olduğunu iddia ettiğiniz kir halı kullanmamamdan dolayı. Ayakkabı sadece ev içinde giyildi ve bahsettiğim üzere 50 adım bile atılmamıştır. Tekrar ve tekrar belirttiğim üzere ayakkabı da tarafımca kaynaklanan hiçbir bir deformasyon veya satışına engel olabilecek bir zarar, hasar bulunmamaktadır.