Wraith Esports’tan Firmware Güncellemesi Sonrası Kablolu Mod Sorunu Ve Cevapsızlık

Veysel · 2026-01-30T21:19:57+03:00

Wraith Esports üzerinden satın aldığım yunzii rt80 Hall Effect klavyede 30.01.2026 tarihinde firmware güncellemesi yapmaya çalışırken sorun yaşadım. Güncelleme sonrasında klavye şu an 2.4g modunda sorunsuz çalışıyor, ancak kablolu (USB) modda bilgisayara bağlandığında driver cihaz kimliği (Device ıd) istiyor ve hiçbir şekilde bağlanmıyor. RGB ışıkları yanıyor, yani klavye tamamen ölü değil fakat kablolu mod işlevini kaybetmiş durumda. Yaptığım araştırmalarda bu durumun Wired firmware’in bozulmasıyla ilgili olduğu ve recovery firmware ile düzeltilebildiği bilgisine ulaştım. Bu nedenle Wraith Esports’a e-posta yoluyla ulaşarak durumu detaylı şekilde anlattım, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve hem fatura hem de sipariş belgelerim mevcutken bu şekilde yanıtsız bırakılmak mağduriyetimi artırıyor. Wraith Esports’tan, klavye için gerekli recovery firmware dosyasının tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili uzaktan destek verilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürün değişimi yoluna gidilerek sorunumun garanti kapsamında en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Wraith Esports

Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı ve geri bildiriminizi önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Tarafımıza iletilen talebiniz, hafta sonları hizmet vermiyor olmamız nedeniyle ilk iş günü itibarıyla değerlendirmeye alınmış ve konuya ilişkin hızlı şekilde geri dönüş sağlanmıştır. Firmamızda teknik sorun ve destek talepleri, sürecin kayıtlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi adına yürütülmektedir. Belirtmiş olduğunuz durumun çözümlenebilmesi amacıyla konu ürün uzmanlarımıza iletilmiştir. Ürün uzmanlarımız tarafından yapılacak teknik değerlendirme ve geri dönüşün ardından, süreçle ilgili tarafınıza en kısa sürede yazılı bilgilendirme sağlanacaktır. Gerekli görülmesi halinde ise garanti kapsamındaki alternatif çözüm yolları da ayrıca memnuniyetle değerlendirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sürecin hızla sonuçlandırılması adına gerekli takibin tarafımızca yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Wraith Esports

Veysel

Sayın Yetkili, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, tarafıma iletilen bu açıklama sorunun çözümüne yönelik somut bir adım içermemektedir. Firmware güncellemesi, üretici firmanın kendi resmi yazılımı üzerinden yapılmış olup güncelleme işlemi sırasında hata meydana gelmiş ve bu durum sonucunda ürün kablolu (USB) modda işlevini yitirmiştir. Ürün hâlihazırda yalnızca 2.4g modunda çalışmakta, resmi yazılım tarafından tanınmadığı için kullanıcı tarafından kurtarılması mümkün olmamaktadır. Garanti kapsamında olan bir ürünün, üretici yazılımı kaynaklı bir firmware hatası nedeniyle kısmi olarak kullanılamaz hale gelmesi, kullanıcı kaynaklı bir durum değildir. Bu nedenle yalnızca “inceleme aşamasında” ifadesiyle sürecin belirsiz bırakılması mağduriyetimi gidermemektedir. Talebim nettir: – Ürün için gerekli resmi recovery firmware dosyasının tarafıma iletilmesi ve teknik destek sağlanması veya – Garanti kapsamında ürün değişimi yapılması Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin daha fazla uzatılmadan, somut bir çözüm ile sonuçlandırılmasını rica ederim.