to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Oyuncu Koltuğunda Bel Sallanması Ve Garanti Sürecinde Orijinal Kutu Sorunu
Wraith Esports’tan yaklaşık 2 ay önce satın aldığım oyuncu koltuğunu, ilk günden beri bel kısmındaki aşırı sallanma sorunu nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Koltukta oturup kalkarken ciddi derecede gıcırdama ve ses yapıyor; bu ses artık evdeki diğer kişileri de rahatsız edecek seviyeye gelmiş durumda.
Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, teknik servis incelemesi için koltuğun orijinal kutusu ve tüm paket içeriğiyle birlikte gönderilmesi gerektiği söylendi. Ancak bu kadar büyük bir kutuyu, evimde yeterli saklama alanı olmadığı için saklayamadım ve kutuyu atmak zorunda kaldım. Normal şartlarda bu hacimde bir kolinin evde süresiz olarak tutulmasının tüketiciden beklenmesini doğru bulmuyorum.
Ayrıca hafta içi çalışan biri olarak, bu büyüklükteki ürünü taşıyabileceğim bir aracım yok; ürünü kendim paketleyip kargoya götürmem de hem zaman hem de fiziksel imkan açısından benim için mümkün değil. Durumu müşteri hizmetlerine detaylı şekilde aktarmış olmama rağmen bana yalnızca kargo firmalarından kurye talep edebileceğim iletildi. Ancak kurye çağırmak, koltuğun paketlenmesi sorununu çözmüyor; yine de ürünü benim paketleyip taşımaya hazır hâle getirmem bekleniyor.
Bana gönderilen e‑postada, ürünlerin garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için orijinal ambalaj, kutu ve tüm paket içeriğinin muhafaza edilmesi gerektiği, kutusuz saklanması veya paket içeriğinde eksiklik olması durumunda garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği belirtilmiş. Ürün ilk günden beri sorunlu iken, sadece kutuyu saklamadığım için garanti konusunda belirsizlik yaşamak ve teknik servis sürecini kendi imkanlarımla çözmek zorunda bırakılmam gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
Ben ürünü keyfimden servise göndermek istemiyorum; daha ilk günden beri devam eden bu sallanma ve ses sorununun teknik servis tarafından incelenmesini, gerekli ise onarım ya da ürün değişimi gibi somut bir çözüm üretilmesini istiyorum. Yaklaşık 17.000 TL ödeyerek aldığım bir oyuncu koltuğunda, ürün kaynaklı bir problem için tüketiciden bu kadar büyük bir kutuyu evinde saklamasının beklenmesini ve kutu olmadığı için garanti sürecinin belirginleştirilmesini adil bulmuyorum.
Wraith Esports’tan beklentim, İstanbul Bağcılar’daki adresimden ürünün alınabilmesi için paketleme konusunda bana yardımcı olacak makul bir çözüm sunulması, koltuğun adresten teslim alınarak teknik servise ulaştırılması ve orijinal kutunun bulunmamasının tek başına garanti dışı bırakma gerekçesi yapılmadan sorunun garanti kapsamında incelenmesidir. Koltuktaki sallanma ve ses problemini gösteren bir videoyu da şikâyetime ekleyeceğim. Konunun çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini sağlamak için tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Deniz Ö., Öncelikle süreç nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teknik servis hizmetlerimiz operasyon merkezimizde yürütülmekte olup yerinde inceleme, paketleme veya adresinizden tarafımızca teslim alma hizmetimiz bulunmamaktadır. Yaşanan sorunun nedenini tespit edebilmemiz ve gerekli işlemleri gerçekleştirebilmemiz için ürünün teknik servisimize ulaştırılması gerekmektedir. Onarım veya değişim işlemlerine ilişkin nihai karar, teknik servis incelemesinin ardından verilebilmektedir. Ürünün kargoya teslim edilme süreci ise tarafınıza aittir. Teknik servis süreci sırasında orijinal kutunun talep edilmesindeki amaç, ürünün teslimat süreci sırasında hasar almadan servisimize ulaşmasını sağlamaktır. Bu talep, orijinal kutusu bulunmayan ürünlerin incelemeye alınmayacağı anlamına gelmemektedir. Nitekim tarafınıza e-posta üzerinden de ürününüzü orijinal kutusu olmadan gönderebileceğiniz belirtilmiştir. Bu durumda ürünün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmesi gerekmektedir. Ürününüzü tarafımıza göndermeniz hâlinde, incelemelerin ivedilikle sonuçlandırılması adına sürecinize öncelik verilecek ve sonuç hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Ancak ürününüz firmamıza ulaşmadığı takdirde, konu hakkında maalesef aksiyon alınamayacağını paylaşmak durumundayız. Saygılarımızla, Wraith Esports
Tarafınızla yaptığım görüşmede, kargo süreci ve teknik servis incelemesinin ortalama 4-5 gün sürebileceği belirtildi. Ben evden çalışan biriyim ve evimde kullanabileceğim başka bir çalışma koltuğu bulunmuyor. Bu durumda, ilk günden beri sorun yaşadığım ürününüzü incelemeye gönderdikten sonra günlerce ne üzerinde çalışacağım? Ürününüzü günlük olarak çalışmak için kullanıyorum. Yaşadığım sorun nedeniyle zaten mağduriyet yaşıyorum. Şimdi de teknik servis sürecinde koltuksuz kalmam ve bu süreci kendi imkanlarımla yönetmem bekleniyor. Üstelik ürünün paketlenmesi ve kargoya hazırlanması da tamamen benim sorumluluğumda. Açıkçası geldiğimiz noktada, bu kadar uğraşmak ve günlerce mağdur olmak yerine ürünü gözden çıkarıp yeni bir koltuk almak zorunda kalacağımı düşünüyorum. Bir müşteri olarak ürününüzden kaynaklanan bir sorun nedeniyle bu noktaya gelmiş olmak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Benim talebim ayrıcalık değil; satın aldığım ürünün ilk günden beri devam eden sorununun makul bir şekilde çözülmesi. En azından bu süreçte kullanabileceğim geçici bir ürün, hızlı değişim veya beni günlerce koltuksuz bırakmayacak alternatif bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyeti yalnızca ürünü servise göndermemi söylemekle sağlanmıyor. Yaşadığım koşulların da dikkate alınarak somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sayın Deniz Ö., Ürünü günlük olarak çalışmak için kullandığınızı ve servis sürecinde koltuksuz kalmanın sizin için zorluk yaratabileceğini anlıyoruz. Talebinizle ilgili yeniden bilgilendirmek isteriz: Teknik servis sürecinde geçici ürün tahsisi uygulamamız bulunmamaktadır. Ayrıca onarım veya değişim kararı, ancak ürünün teknik servisimiz tarafından incelenmesinin ardından verilebilmektedir; inceleme yapılmadan değişim sağlanamamaktadır. Bu süreç, garanti kapsamında servise ulaşan tüm ürünler için aynı şekilde uygulanmaktadır. Bu nedenle, talep ettiğiniz geçici ürün veya inceleme öncesi değişim gibi standart sürecin dışında kalan bireysel bir uygulama yapılması maalesef mümkün değildir. Söz konusu prosedür, garanti kapsamında tarafımıza ulaşan tüm ürünler için standart şekilde uygulanmaktadır. Bu sebeple geçici ürün gönderimi veya inceleme öncesinde değişim gibi standart sürecin dışında kalan bireysel bir işlem ne yazık ki gerçekleştirilememektedir. Mağduriyetinizin mümkün olan en kısa sürede giderilmesi adına, ürününüz servisimize ulaştığında inceleme sürecinin hızla tamamlanması için gerekli takibi sağlayacağız. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından işlemleriniz yakından takip edilecektir. Saygılarımızla, Wraith Esports
