to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Mouse'un Sensör Arızası Ve Servis İletişim Eksikliği
Wraith markalı vxe r1 se+ model mouse’u wraithesports.com sitesi üzerinden ₺1.348,00 bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, 27.09.2026 tarihinde mouse’un sol ve sağ tıklarının çalışmasına rağmen sensörünün hiç çalışmadığını fark ettim.
Bu nedenle ürünü yetkili teknik servise, ybm Bilgisayar Mühendislik Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi’ne gönderdim. Ürün 02.09.2026 tarihinde servise ulaştı, 10’unda işleme alındı ve ts-20260928-0029 numaralı kayıtla “bozuk değil” denilerek işlem sonuçlandırıldı. Ancak 16.09.2026 tarihinde ürün tarafıma geri gönderildiğinde, mouse'yi ilk taktığımda kısa süreliğine çalıştı, yaklaşık 5 dakika sonra sensör tekrar bozuldu ve daha sonra yaklaşık 1 saat bekleyip yeniden denememe rağmen yine çalışmadı. Yani ürün aynı arızayı göstermeye devam etti.
Servisten paylaşıldığı belirtilen test videosuna ulaşmak için firmaya üç kez e-posta göndermeme rağmen, bu maillerime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Hem arızanın giderilmemesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum.
Mouse’un sensör arızasının giderilerek ürünün onarılmasını, sensör değişiminin mümkün olmaması durumunda ise ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Kayra U., Öncelikle memnuniyetsizliğiniz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız kontrollerde, test videosunu talep ettiğiniz bir e-postanın tarafımıza ulaşmadığını görüntülüyoruz. Ancak geri bildiriminiz üzerine ilgili test videosu e-posta üzerinden tarafınıza iletilmiş ve yaşadığınız sorun hakkında gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sorunun devam ettiğini belirtmeniz hâlinde, tarafınıza iletilen e-postayı yanıtlayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu doğrultuda konunun yeniden detaylı şekilde incelenmesi için gerekli yönlendirmeler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
