to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports ATK Neptune N9 Cızırtı Sorunu
Öncelikle nereden başlasam bilemiyorum gerçekten...
Wraith ile yaşadığım deneyimi paylaşacağım. Markayı kötülemek gibi bir amacım yok, sadece bir müşteri olarak gördüğüm o muhteşem ilgi ve alakayı burada anlatmak istedim.
5 gün önce ATK Neptune n9 Ultra kulaklığı elime ulaştı. Bazı kişilerin bu kulaklıkta dip ses sorunu yaşadığını bazılarının da yaşamadığını bile bile ürünün siparişini verdim. Bir sorun çıkması durumunda Wraith ekibinin yardımcı olabileceğine inanmıştım.
Korktuğum başıma geldi ve kulaklığı denediğimde sol tarafta dip ses (cızırtı) problemi olduğunu fark ettim. Normalde kulaklıkların dip ses problemi olmasını anlayabiliyorum fakat satın alan kişilerin yorumlarını fazlasıyla okudum, birçok kişi böyle bir problem ile karşılaşmadığını belirtiyor. Bu problem bir üründe var ve bir üründe yoksa bu kesinlikle ürün kusurudur. Ürünü çok uzun olmayan bir süre boyunca kullandım (belki katlanabilirim diye) ve fark ettirmeden o kadar fazla cızırtı yapıyormuş ki kulaklığı çıkardığımda uzun bir süre boyunca kulağımda çınlama yaşadım. Kulaklığın bunun haricinde hiçbir sorunu yok, fakat bahsettiğim bu sorun ürünün kullanılmasını neredeyse imkansız hale getiriyor.
Doğal olarak bende iade/değişim süreci hakkında bilgi almak için destek ekibiyle iletişime geçtim. Verdikleri cevap ne mi? Her aklıma geldiğinde gülesim geliyor. Bu sorunun, "ürünün çalışma karakteristiği kapsamında üretim standartları dahilinde" olduğunu belirttiler. Dip sesin ne boyutta olduğu hakkında hiçbir fikir sahibi olmadan, hazır bir metin (muhtemelen) ile cevap yazdılar. Ben de bir daha geri dönüş yapmadım. Elimden ne gelir ki sonuçta ürünün çalışma karakteristiği bu şekildeymiş :) Bu durumu normalleştiren ATK tarafı mı yoksa Wraith tarafı mı hiçbir fikrim yok, fakat her iki durumda da Wraith'in buna sesini çıkarmaması ve yardım talebinde bulunmaması, müşterilerine hangi gözle baktığını belli ediyor.
Sadece 1 yanıt ile neden mi tatmin olup bununla uğraşmayı bıraktım? Forumlarda benimle aynı sorunu yaşayan kişilerle de ilgilenilmediğini ve onların da mağdur olduğunu gördüğüm için daha fazla uğraşmak istemedim. İlk başta böyle bir ilgisizliğin yaşanabileceğine ihtimal vermemiştim, bana da aynı tepki ile cevap verilince kabullendim.
Yabancı markaların ürettiği klavye/mouse vb ürünlerin ülkemize getirilmesinde önemli bir payı olduğu için Wraith'in yaptığı işi çok takdir ediyordum. Fakat yaşadığım bu deneyim sayesinde gözümden düştüler.
İncelemek isterseniz, Sipariş Numarası: #341720
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sürecin sizde yarattığı memnuniyetsizliği anladığımızı ve yaşadığınız olumsuzluk nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Paylaştığınız her geri bildirim bizim için yalnızca bir değerlendirme değil, aynı zamanda süreçlerimizi daha sağlıklı yönetebilmek adına çok değerli bir yol göstericidir. Bu nedenle ilettiğiniz görüş ve deneyiminizi dikkatle ele aldığımızı bilmenizi isteriz. Distribütörlüğünü yapmakta olduğumuz ürünlerde iade veya değişim kararı, teknik servis incelemesi ile birlikte üretici firma onayı doğrultusunda verilmektedir. Bu sebeple, iletmiş olduğunuz durumun net ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına ürünün teknik inceleme için firmamıza ulaştırılması gerekmektedir. Ürünün tarafımıza ulaştırılması halinde, sürecin ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle ve mümkün olan en hızlı şekilde yönetileceğini, inceleme sonucuna ilişkin gerekli bilgilendirmenin de tarafınıza şeffaf şekilde sağlanacağını belirtiriz. Ek soru veya talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Tüketici olarak sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımın bu şekilde reddedilmesini kabul etmediğim için, mail üzerinden Wraith ile yeniden iletişime geçme gereği duydum. Wraith ekibi, yaşadığım sorunu ısrarla normalleştirmeye çalışarak “herhangi bir sorun bulunmadığını” ifade ediyor. İade talebimi hiçbir şekilde kabul etmiyor ve kendilerine yönelttiğim sorulardan kaçınmaya çalışıyor. İade yerine sürekli olarak teknik servis sürecine yönlendirmeye çalışıyorlar. Oysa ben, ürünün kusurlu olması nedeniyle iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Bir tüketici olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahibim. Bu durum bir yana, bu hakkı kötüye kullanma gibi bir niyetim bulunmuyor, kusurlu ve neredeyse kullanılamayacak derecede rahatsız edici bir cızırtı problemi olduğu için iade talebinde bulunuyorum. Buna rağmen, talebime ısrarla karşı direnç gösterilmesi gerçekten üzücü bir durum. Bu süreçte sadece kendimi değil Wraith ekibini de düşünüyorum, sizin tarafınıza da zorluk çıksın istemediğim için ürünü ilk günden beri kapalı kutuda tutuyorum. Keşke aynı özen benim tarafıma da gösterilse... İnternet üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişlerde ilk kez bu denli mağduriyet yaşamaktayım. 1–2 gün içerisinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak yasal haklarımı aramaya devam edeceğim.
