to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Açık Ambalaj Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi
Wraith Esports (ybm Bilgisayar Mühendislik San. Tic. A. Ş.) firmasının internet sitesi üzerinden nicehck nk1 DAC/AMP dönüştürücü ses kartı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, yalnızca teknik özelliklerini ve performansını görmek amacıyla ambalajını açarak kısa bir süre denedim. Ürünü günlük ve sürekli kullanım için kullanmadım, sadece çalışmasını kontrol edip ses performansını değerlendirdim.
Yaptığım deneme sonucunda ürün ses kalitesi ve performans açısından beklentimi karşılamadığı için, teslim tarihinden 5 gün sonra hem firmanın web sitesi üzerinden oluşturdukları panel aracılığıyla hem de Gmail üzerinden e-posta yoluyla iade talebinde bulundum. Yani makul bir süre içinde ve mesafeli satışlarda tanınan cayma hakkı süresi içerisinde iade talebimi açıkça ilettim.
Buna rağmen firma, yalnızca ürünün ambalajının açılmış olmasını gerekçe göstererek iade talebimi reddettiğini bildirdi. Mesafeli satışlarda tüketici olarak ürünü teslim aldıktan sonra belirli süre içinde ürünü inceleme ve deneme hakkımın bulunduğu, bu makul incelemenin ambalajın açılmasını ve ürünün çalışmasının test edilmesini de kapsadığı açıktır. Ürünü amacı dışında kullanmadım, hasar vermedim, yalnızca fonksiyonlarını kontrol ettim.
Tüm bu nedenlerle, tüketici olarak sahip olduğum cayma ve iade hakkımın göz ardı edildiğini düşünüyorum. Wraith Esports firmasının, ürünün ambalajının açılmış olmasını iade reddi için tek gerekçe olarak göstermesini kabul etmiyorum. Ürün iade talebimin tekrar değerlendirilmesini, nicehck nk1 DAC/AMP dönüştürücü ses kartının iadesinin alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin geri ödenmesini talep ediyorum aksi takdirde tüm konuşma kayıtları ve faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Wraith Esports’un internet sitesi üzerinden 14 Mayıs tarihinde “nicehck nk1 DAC/AMP ses kartı” ürünü için sipariş verdim (sipariş no: #382978). Ürünü teslim aldıktan sonra, 15 günlük cayma hakkım dolmadan 20 Mayıs tarihinde iade talebinde bulundum.
Firmanın müşteri hizmetlerine, yasal cayma hakkım kapsamında ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma, ambalajı açılmış ürünleri iade alamayacakları yönünde bir cevap verildi ve iade talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmak zorunda kaldım ve yaklaşık 22 gün sonra heyet kararıyla haklı bulunduğum kesinleşti. Firma ürünü ancak bu karar sonrasında iade almayı kabul etti.
Bu süreç boyunca, tamamen yasal hakkımı kullanmak istememe rağmen ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve müşteri odaklı bir yaklaşım göremediğimi belirtmek isterim. Tüketici Hakem Heyeti kararı olmadan iade talebimin kabul edilmemesi, firma politikalarının tüketici aleyhine işlediğini göstermektedir.
Benzer bir durumda başka tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için Wraith Esports’un iade süreçlerini yasal mevzuata uygun hale getirmesini, “ambalaj açıldı” gerekçesiyle cayma hakkının engellenmesi gibi uygulamaların acilen gözden geçirilmesini ve bu konuda açık, tüketici dostu bir politika benimsemesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda mağdur olan diğer tüketicilerin de haklarını sonuna kadar aramaları gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz, Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, orijinal kutusu açılmamış, zarar görmemiş, mührü bozulmamış, tamamlayıcı aksesuarları eksiksiz ve varsa promosyon/kampanya ürünleriyle birlikte olması koşuluyla cayma hakkı kapsamında iade edebilirsiniz. İlgili ürün, bilgisayar sarf malzemesi kapsamında değerlendirilebildiğinden; ambalajı açılmış, kullanılmış veya kurulumu yapılmış olması durumunda yeniden satılabilirlik niteliğini kaybedebilmektedir. İletmiş olduğunuz detaylar doğrultusunda, ürününüzün orijinal kutusunun açılmış ve kullanılmış olması nedeniyle, iade talebiniz ne yazık ki olumlu değerlendirilememektedir. Teknik destek talebiniz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Bu politikanız kanula uyuşmamaktadır. Tek yaptığınız halkı kandırmak uygulamanızda müşter memnuniyetine önem verilir yazıyor ama tam bir palavra.
Sayın Müşterimiz, Wraith markalı ürünlerimiz için memnuniyet garantimiz kapsamında 30 gün içinde iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır. İade talebiniz hakkında mail üzerinden de bilgilendirme yapılmış olup distribütörlüğünü yaptığımız ve orijinal kutusu açılmış ürününüz için ne yazık ki farklı bir aksiyon alamadığımızı paylaşmak durumundayız. Saygılarımızla, Wraith Esports
6502 Sayılı Tüketici kanununa göre hijyen kurallarını ihmal etmeyen ürünlerin koşulsuz 14 gün içinde koşulsuz iade edilebileceği yazıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Süreç sonuçlanınca haklı olduğum ortaya çıkacak. O zaman tüm delillerle beraber yeni şikayet yayınlayacağım ve tüm mağdur müşterilerin haklarını araması için teşvik edeceğim.
Wraith Esports'tan satın aldığım nicehck nk1 DAC/AMP ses kartını denedim, performansı beklentimi karşılamadı. Cayma hakkım kapsamında iade talebinde bulundum ancak ambalajının açılmış olması gerekçesiyle reddedildi. Firma ile iletişime geçtim fakat sorun hâlâ çözülmedi.
Sayın Ali E., Yaşadığınız süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz Geri bildiriminiz ilgili ekiplerimize ileterek süreçlerimizin iyileştirilmesi adına göz önünde bulundurulacaktır. Tüm görüş ve fikirlerimiz bizim için çok değerlidir. Siz değerli müşterilerimizin geri bildirimleri doğrultusunda ekibimiz sürekli olarak hizmet kalitemizi geliştirmek için çalışmalar yapmaktadır. Deneyiminize istinaden iletmiş olduğunuz detaylar da bu aşamada mutlaka dikkate alınacaktır. Saygılarımızla, Wraith Esports
