to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kulaklık İçin Hijyen Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebi Hukuka Aykırı
1 Temmuz’da Wraith üzerinden Moondrop Rays iem kulaklık satın aldım. Ürünü 4 Temmuz’da kullanmaya başladığımdan beri sağ tarafta ara ara sesin tamamen gitmesi sorunu yaşıyorum. Bir süre kullanımdan sonra ortaya çıkan bu sorun nedeniyle kulaklığın ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum ve iade etmek istiyorum.
Bu sebeple cayma hakkı talebiyle Wraith destek ekibiyle iletişime geçip ürünü teknik servise inceleme için gönderdim. Ancak teknik servis, “Satın almış olduğunuz ürün hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler arasında yer aldığından iade talebiniz olumlu değerlendirilememiştir.” şeklinde bir açıklama ile iade talebimi reddetti. Oysa ürün bana teslim edildiği andan itibaren arızalıydı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Kanunda da hijyen istisnasının ayıplı mallarda uygulanamayacağı açıkça düzenlenmişken, buna rağmen talebimin bu gerekçeyle reddedilmesini hukuka aykırı buluyorum.
Wraith firmasının kanuna aykırı şekilde hijyen gerekçesini öne sürerek iade talebimi reddetmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Sipariş numaram #432018’dir. Talebimin kanun çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, kulaklığın ayıplı mal olarak kabul edilerek iade işleminin yapılıp ücret iadesinin tarafıma gerçekleştirilmesini istiyorum.
Sayın Süleyman Y., Ürününüz ekiplerimiz tarafından cayma hakkı kapsamında detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda kulaklığın filtre bölgesinde yoğun kir birikimi gözlemlenmiş olup yaşanan ses seviyesi farklılığının bu durumdan kaynaklandığı tespit edilmiştir. Filtre kaynaklı kirlenmeler kullanım ve hijyen koşullarına bağlı olarak oluşabildiğinden, ürünün üretim kaynaklı kusurlu olduğu değerlendirilmemiştir. Süreç boyunca yapılan tespitler, inceleme raporu ile birlikte şeffaflık ilkemiz doğrultusunda tarafınızla paylaşılmıştır. Bu nedenle iade talebiniz ne yazık ki olumlu değerlendirilememektedir. IEM kulaklıkların hijyen koşulları gözetilerek düzenli temizlik ve uygun kullanım şartlarıyla kullanılması gerektiğini hatırlatmak isteriz. Ayrıca, ihtiyaç duymanız halinde ürününüzün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu ve dilediğiniz zaman teknik servis desteği alabileceğinizi, üründe herhangi bir kusur olması durumunda teknik servis raporuna göre iade/değişim sağlanabildiğini de paylaşmak isteriz. Aklınıza takılan tüm konular için bizimle destek e-postamız üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Eğer kirlenmeye bağlı olsaydı ilk andan itibaren sorun olmazdı. Ya da bana kullanılmış kulaklık gönderdiniz. Yoksa bu kadar kısa sürede böyle bir sorun oluşması normal değil. Hem sorunlu ürün gönderip hem de 3 günlük sürede kullanıcı hatasına bağlı olmuştur demeye getiriyorsunuz. İnternette araştırdığımda benim gibi çok fazla kişiyi mağdur etmişsiniz. Bundan sonra ne sizden bir şey alırım ne de çevreme aldırırım. Bu konuyu da Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtirim.
