to read complaints and reviews, or file yours.ATK Neptune N9 Pro’da Dip Ses Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
ATK Neptune n9 Pro'da dip ses/cızırtı sorunu ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim
Wraith Esports üzerinden satın aldığım ATK Neptune n9 Pro model kablosuz kulaklıkta, ilk kullanımdan itibaren sol kulakta rahatsız edici seviyede dip ses (cızırtı/parazit) problemi yaşadım.
Öncelikle sorunun yazılımsal olabileceğini düşündüm. Eq ayarlarını değiştirdim, firmanın önerdiği uygulama ayarlarını ve kullanıcı profillerini denedim. Buna rağmen sorun tamamen aynı şekilde devam etti.
Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma, üründe üretim kaynaklı herhangi bir anormallik bulunmadığı ve ürünün bu şekilde normal çalıştığı yönünde bilgi verildi. Yani yaşadığım sorun çözülmediği gibi bunun normal olduğu ifade edildi.
Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Dosyam halen inceleme aşamasında olup kararını beklemekteyim.
Bu paylaşımı kimseyi karalamak amacıyla değil, yaşadığım süreci olduğu gibi aktarmak için yapıyorum. Eğer bu modeli satın almayı düşünüyorsanız, olası bir dip ses problemi yaşamanız halinde firmanın yaklaşımını da değerlendirmenizi tavsiye ederim.
Tüketici Hakem Heyeti süreci sonuçlandığında kararı da burada paylaşacağım.
Sayın Deran Y., Memnuniyetsizliğiniz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün tüm fonksiyonel testleri teknik servis ekiplerimiz tarafından kapsamlı şekilde gerçekleştirilmiştir. Yapılan testler doğrultusunda, dip ses dahil olmak üzere herhangi bir arıza veya teknik sorun tespit edilmemiştir. Üründe sorun olarak bahsedilen durum, üretici firma tarafından normal kabul edilen çalışma standartları kapsamında değerlendirilmektedir. Ayrıca ürününüz firmamızda bulunan aynı marka ve model ürün ile karşılaştırmalı olarak test edilmiş olup herhangi bir farklılık bulunmadığı görülmüştür. Belirtmiş olduğunuz hususlar kullanıcı deneyimi ve yorumu niteliğinde olup ek sorularınız için bizimle destek e-postamız üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Dipses sorununu normalleştirip kullanıcı yorumu adı altında nitelendiremezsiniz. Benzer vakalarda farklı usûl ve yöntem uyguluyorsunuz, mesafeli satış sözleşmesinin ihlaline kanıt niteliğindedir. Ürününün bozuk olduğunu ürün detayları kısmında yazmayıp, ürünü teslim aldıktan sonra bu durumla karşılaşmam sizden beklenmedik bir durumdu. Saygılar.
Sayın Deran Y., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Teknik servis incelemeleri sonucunda elde edilen bulgular, gerekli durumlarda üretici firma ile de paylaşılmaktadır. Yapılan değerlendirmelerde ürünün kusurlu olduğuna kanaat getirilmesi halinde iade veya değişim kararı verilebilmektedir. Ancak ürününüz özelinde gerçekleştirilen kapsamlı teknik incelemeler ve karşılaştırmalı testler sonucunda herhangi bir arıza veya üretim kaynaklı kusur tespit edilmemiştir. Bu nedenle talebiniz teknik servis bulguları doğrultusunda olumlu değerlendirilememiş olup süreç hukuka uyum ilkesi doğrultusunda yürürlükteki mevzuat ve standart prosedürlerimiz çerçevesinde sonuçlandırılmıştır. Saygılarımızla, Wraith Esports
Ürünün kusurlu olduğunu reddetmeniz hususunda ilerleyecek olursak, benim 14 günlük cayma hakkım kapsamında ürünü iade etmeme ret kararı vermeniz hukuken dayanaksızdır. Ürünün hijyen ürünü olmadığı, ürünün tekrar satılmaya uygun halde geri verildiği sabittir. Bu hususlara rağmen tüketici haklarını yok saymanız tüketici olarak büyük haksızlıklara maruz kalmama yol açmıştır. Bu şikayeti yazma amacım insanları bana yaptığınız gibi reddedip mağdur etmenize bir nebze olsun karşı gelebilmektir.
