Wornelya’da Yetkisiz Mail Order Ücreti Ve Cevapsız İade Süreci

Wornelya internet alışveriş sitesinden 14 Mayıs 2026 tarihinde 1083 numaralı siparişimle kızımın mezuniyet töreni için bir elbise satın aldım. Siparişim, üzerinden 36 gün geçtikten sonra, 20 Haziran 2026 Cumartesi günü Ankara’nın Pursaklar ilçesindeki adresime teslim edildi. Ürünü özellikle mezuniyet töreni için aldığım halde, tören elbisenin teslim edilmesinden yaklaşık iki hafta önce yapıldığı için elbiseyi iade etmek istiyorum.

Sipariş aşamasında ürün bedeli 3.750,00 TL ve kargonun ücretsiz olduğu belirtiliyordu. Ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, kredi kartımdan mail order yöntemiyle ve kartım mail order’a kapalı olmasına rağmen 3.843,00 TL çekildiğini gördüm. Hem belirtilenden yüksek bir tutar çekilmesi hem de bunun mail order yoluyla yapılmış olması beni son derece rahatsız etti.

Wornelya’nın web sitesinde firma adresi ve müşterilerin ulaşabileceği herhangi bir telefon numarası bulunmaması, yaşadığım sorun karşısında muhatap bulamamama neden oldu. Diğer birçok internet alışveriş sitesinde ürün iadesi için açık bir “İade” menüsü bulunmasına rağmen, Wornelya’nın web sitesinde böyle bir menü göremedim.

Ürünü iade edebilmek için, kargonun teslim edildiği 20 Haziran 2026 tarihinde Wornelya’nın https://wornelya.com adresli web sitesindeki iletişim formu üzerinden kendilerine ulaşarak iade kodu talep ettim. Mesajıma yanıt alamayınca bir gün bekledim ve bu kez i*******@wornelya.com e-posta adresine iade kodu verilmesi için tekrar yazdım. Yaklaşık 12 gündür hem e-posta adresine hem de Wornelya web sitesinde yer alan iletişim formu üzerinden günde birkaç kez ürün iade kodu verilmesi için başvuruda bulunmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Other takip numaram 717002794’tür. Ürünü iade edebilmem için tarafıma ivedilikle iade kodu gönderilmesini ve kredi kartımdan mail order yoluyla çekilen 3.843,00 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.