Garanti Kapsamındaki Ingenico POS Cihazı Pil Ücretine İtiraz

İşletmemizde kullandığımız Ingenico Move5000F marka POS cihazımız yaklaşık 3–4 aydır çok ağır çalıştığı için yaklaşık bir ay önce Ingenico ile iletişime geçtik ve cihazı servise gönderdik. Cihazın garantisi devam etmesine rağmen servis, 2c5656**75 sicil numaralı cihazın pilinin arızalı olduğunu söyleyerek pil değişimi için 3.500 TL ücret talep etti.

Telefon görüşmesinde, bu ücreti ödemememiz halinde cihazı bu şekilde geri göndereceklerini, ayrıca hiçbir işlem yapılmasa bile 600 TL servis ücreti yansıtılacağını tarafımıza ilettiler. POS cihazımızda herhangi bir fiziki hasar olmadığı ve kullanıcı kaynaklı bir hata bulunmadığı halde hem pil değişimi hem de servis için ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. Garantisi devam eden bir ürün için bu masrafların tarafımıza yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ingenico’nun, garanti kapsamındaki bu POS cihazımızın pil değişimini ücretsiz olarak yapmasını ve talep edilen 3.500 TL pil değişim ücreti ile 600 TL servis ücretini iptal etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.